Error al reestablecer el equipo

[SilviaOrtega]

El ratón se me movía solo y decidí restaurar el sistema. Después de varias horas me aparece que el sistema no se puede restaurar y me dan tres opciones pero en ninguna puedo recuperarlo. He probado a descargarme el windows 10 e instalarlo en un pendrive pero no reconoce el pendrive. No sé que más hacer porque no responde a ningún comando y lo necesito para trabajar. No puedo llevarlo a reparar porque mi país se encuentra en estado de alarma y está todo cerrado. Cualquier ayuda es bienvenida.

[Fiben]

Hola.

- No sé si habrá probado a restablecer Windows mediante la tecla F 11, como se muestra en este vídeo de HP:

Cómo restablecer Windows 10 si el PC no arranca . Si puede hacerlo, una vez que está en la pantalla azul de ELEGIR UNA OPCIÓN, siga esta secuencia:

- Solucionar problemas.

- Restablecer este equipo.

- Mantener mis archivos.

- Sólo el disco en el que está instalado Windows.

- Quitar sólo mis archivos.

- Y por último Restablecer.

Si no es posible, tendrá que intentar de nuevo instalar el sistema operativo mediante una memoria USB booteable. Le indico este enlace donde explica el proceso muy bien:

Cómo instalar la última versión (1909) de Windows 10 mediante una memoria flash USB     En él tiene los enlaces para descargar la imagen ISO de la página oficial de Microsoft, y la app. Rufus  para formatear la memoria USB.

Si no le reconoce la memoria USB al intentar instalar Windows, puede ser que no se haya modificado en la Configuración del BIOS ( tecla f 10)  el orden de arranque, en el que tendrá que poner en primer lugar al pendrive USB.  Aquí le indico estos documentos de HP sobre el orden de arranque y la configuración del BIOS:

- Configuración del orden de arranque en el BIOS del sistema 

- Información sobre la configuración del BIOS y las opciones del menú 

Ya nos comentará el resultado. Saludos cordiales y buen día.