El equipo no se apaga

[AKQ]

Hola.
Mi portátil es una Pavilion x360 - 14-dw0001la y había estado funcionando bien hasta hoy , cuando quise apagarla desde el botón de Windows y apareció "Apagando", la pantalla se puso negra pero el botón de on/off seguí encendido y luego la pantalla volvió a encender e inició la sesión como si nunca la hubiera apagado. Ya intente apagarla desde Alt+f4, con Windows+X y sucede lo mismo.
Estuve buscando si había actualizaciones pendientes en Windows Update y también en HP Support Assistant, pero todo esta actualizado. 
Ojala alguien me pueda ayudar, por favor. 

[YordanC]

Hola! AKQ

Mantienes presionado el boton Power durante 15 segundos y el equipo se apaga por completo, luego vas a realizar este procedimiento.

1. Desenchufe el cable de alimentación.

2. Desconecte cualquier dispositivo adicional y, a continuación luego retire el equipo de cualquier replicador de puertos o estación de acoplamiento.

3. Con el cable de alimentación desenchufado, mantenga pulsado el botón de Encendido durante unos 15 segundos.

4. Una vez que haya drenado los capacitores, conecte el cable de alimentación. Deje los dispositivos adicionales desconectados.

5. Encienda el equipo.

6. Y pruebas nuevamente.

Suporte Saludos!!