Pantalla se queda negra, solo se ve el cursor

Hamoru · ‎15-05-2018

Hola, buen dia!

Tengo tres hp 18 todo-en-uno con windows 10 Home. Hace meses que no la enciendo, pero hace dias las probé todas, una de ellas cuando le abro muchos programas se queda la pantalla en negro. Se ve que tiene energia en la pantalla, de hecho el cursor del raton si se ve, la conecté via remota con Team viewer para continuar viendo lo que hacia, en la pantalla de Team viewer se ve lo mismo jajaja, la pantalla en negro y solo el raton.

Lo curioso es que a las otras dos no les sucede, solo a esta, las tres tieen el mismo sistema, aunque no a todas se les han instalado actualizaciones.

¿Que podra ser?

GOLD_MASTER · ‎15-05-2018

Hola.

Intente seguir las instrucciones de los siguientes links:

https://support.hp.com/ve-es/document/c03580481

https://support.hp.com/mx-es/document/c02026472

https://support.hp.com/mx-es/document/c04576837

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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