PROBLEMAS CONTROLADORES

[ESTHER_GC]

Hace unos meses se realizó una instalación limpia desde USB del sistema operativo Windows 11. Desde entonces aparecen problemas de controladores:

También indica problemas de controladores al conectar un disco duro externo al equipo

La versión concreta del sistema operativo es Windows 11 Home (64 bits)

He intentado buscar los controladores adecuados a través de Soporte al cliente de HP - Software y drivers y me recomienda instalar sp135762.exe (cosa que he realizado pero no sé como utilizar para solucionar el problema)

Podrían por favor explicarme cómo solucionarlo?

Muchas gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @ESTHER_GC .

Ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar o instalar los controladores y el sistema.

[ESTHER_GC]

@GOLD_MASTER te agradezco un montón tu respuesta pero ya intenté ambas opciones y me sale que está todo instalado y actualizado

[Paul_Tikkanen]

Hola, @ESTHER_GC 

Este controlador debe instalar el controlador SmBus y el controlador de procesamiento de señal y adquisición de datos PCI.

Reinicie la PC después de instalar el controlador.

Intel Chipset Installation Utility

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp101001-101500/sp101171.exe 

Publique la ID de hardware para el dispositivo PCI, para que pueda averiguar qué controlador necesita.

Utilice esta guía para saber cómo encontrar el ID de hardware para un dispositivo.

How to Find Drivers for Unknown Devices in the Device Manager (howtogeek.com)

Si el enlace no se traduce automáticamente al español, haga clic derecho en cualquier parte de la página web cuando use Microsoft Edge y seleccione 'Traducir al español'.

El dispositivo WD SES es su disco duro externo y, si necesita un controlador por algún motivo, deberá obtenerlo de Western Digital.

Es posible que después de instalar el controlador del chipset Intel, el disco duro externo funcione.