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Aviso de Transição da Comunidade HP

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Estudiante honorario
Estudiante honorario
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Mensaje 1 de 4
829

PROBLEMAS CONTROLADORES

HP Pavilion Gaming Desktop 690-0017ns
Microsoft Windows 11

Hace unos meses se realizó una instalación limpia desde USB del sistema operativo Windows 11. Desde entonces aparecen problemas de controladores:

 

ESTHER_GC_0-1647391556901.png

 

ESTHER_GC_1-1647392553511.png

 

También indica problemas de controladores al conectar un disco duro externo al equipo

La versión concreta del sistema operativo es Windows 11 Home (64 bits)

He intentado buscar los controladores adecuados a través de Soporte al cliente de HP - Software y drivers y me recomienda instalar sp135762.exe (cosa que he realizado pero no sé como utilizar para solucionar el problema)

Podrían por favor explicarme cómo solucionarlo?

Muchas gracias

3 RESPUESTAS 3
Rector Rector
Rector
70,174 7,226 15,904
Mensaje 2 de 4

PROBLEMAS CONTROLADORES

Hola @ESTHER_GC .

Ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar o instalar los controladores y el sistema.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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Mensaje 3 de 4

PROBLEMAS CONTROLADORES

@GOLD_MASTER te agradezco un montón tu respuesta pero ya intenté ambas opciones y me sale que está todo instalado y actualizado

Graduado de master Graduado de master
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249 57 130
Mensaje 4 de 4

PROBLEMAS CONTROLADORES

Hola, @ESTHER_GC 

 

Este controlador debe instalar el controlador SmBus y el controlador de procesamiento de señal y adquisición de datos PCI.

 

Reinicie la PC después de instalar el controlador.

 

Intel Chipset Installation Utility

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp101001-101500/sp101171.exe 

 

Publique la ID de hardware para el dispositivo PCI, para que pueda averiguar qué controlador necesita.

 

Utilice esta guía para saber cómo encontrar el ID de hardware para un dispositivo.

 

How to Find Drivers for Unknown Devices in the Device Manager (howtogeek.com)

 

Si el enlace no se traduce automáticamente al español, haga clic derecho en cualquier parte de la página web cuando use Microsoft Edge y seleccione 'Traducir al español'.

 

El dispositivo WD SES es su disco duro externo y, si necesita un controlador por algún motivo, deberá obtenerlo de Western Digital.

 

Es posible que después de instalar el controlador del chipset Intel, el disco duro externo funcione.

† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación