Mi computadora HP Pavilion 23 está demasiado lenta

AlChLaura · ‎20-06-2019

Hace unos días que la computadora comenzó a estar muy lenta al encenderla. En un momento que me permitió trabajar, deshabilité algunos programas en arranque de segundo plano, pero ya no me permite hacer nada más. Anexo los mensajes que aparecen después de una hora de haberla encendido. También desinstalé algunos programas muy grandes que según yo no afectan el funcionamiento de otros. Gracias por el apoyo!

GOLD_MASTER · ‎20-06-2019

Hola @AlChLaura .

Intente seguir las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Su-equipo-funciona-lento/m-p/87222...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

AlChLaura · ‎24-06-2019

Gracias por la respuesta. El problema sigue. La computadora tarda horas en iniciar. Debo encenderla por la mañana para poder usarla en la tarde. Seguí los consejos que me compartiste y nada cambió ☹️

GOLD_MASTER · ‎01-07-2019

Ha intentado restaurar o reinstalar windows?

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Soporte Técnico HP

AlChLaura · ‎01-07-2019

Hola, sí lo hice, usé la herramienta de restaurar y también reinstalé, pero cada vez se ha puesto más lenta y ahora incluso ya no llega al punto de inicio de sesión.

Recordé que uno de los programas que borré cuando se puso lenta fue el Silverlight porque leí que ya no se usa, no sé si eso haya influido.

GOLD_MASTER · ‎02-07-2019

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

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Soporte Técnico HP

AlChLaura · ‎02-07-2019

Hice la prueba y me resultó el siguiente código:

ID DE FALLA: U0AB81-7JW9MP-MFPM6K-60UC03

GOLD_MASTER · ‎04-07-2019

El id de falla indica lo siguiente:

Failure Code: 303

Device: Storage

Mensaje de error: Hard Disk 1 Quick Test Failure

Tendrá que sustituir el disco duro(unidad de almacenamiento).

Cómo probar un disco duro desde el BIOS

Aparece un error de disco duro

Si aun tiene garantía,puede contactar directamente con Hp,si no,puede conseguir el disco duro desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Socios de piezas autorizados de HP (Asia pacifico)

Tienda de repuestos de HP

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

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