Bloque de teclado y mouse al intentar instalar windows 7

[Sosa_Brian]

Buenas tardes, estoy teniendo problemas con mi all in one 20-c205la, esta viene por defecto con un sistema operativo windows 10, y con un procesador celeron el cual en este sistema es super lento. lo eh formateado a modo de fabrica e borrado todo pero aun sigue andando lento, esto fue desde siempre, desde el primer dia que la compre, el hecho es que le quiero cambiar el sistema operativo a windows 7, pero a la hora de entrar al menu de windows 7 me bloquea el teclado y el mouse y no me deja seguir con la instalacion. estoy buscando una solucion rapida por favor. ya me fije cambiando de lugar los puertos y fijandome en la bios que esten habilitados, ya active la compatibiblidad heredada y demas. pero me tiene asi, ya no se que mas tengo que hacer. por favor ayuda!!!

[Alejandro_AC]

Hola, el equipo no esta soportado por Windows 7, solo acepta la version de 64-bit de Windows 10:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-20-c200-all-in-one-desktop-pc-series/13823544/mo...

Ademas, en el caso de que se pudiera instalar WIndows 7, no obtendras mejor rendimiento, Windows 10 es mas eficiente que Windows 7 en el uso de procesador y memoria.

De otro lado, Windows 7 es un sistema obsoleto ya descatalogado por parte de Microsoft.

Los problemas de rendimiento deberas buscarlo en la instalacion de controladores (solo debes utilizar los proporcionados por HP) o aplicaciones no compatibles.

Cuando comentas que es lento, en que circunstancias ocurre esto?

[J_Sainz]

Hola, buen día Sosa_Brian 

Con gusto puedo ayudarte.

El soporte de HP, no cubre como tal un cambio de Sistema Operativo, ya que HP, a pesar de que no lo prohíbe, no recomienda hacerlo, como indica @alez_Cuquejo, ya que al cambiar el Sistema Operativo del equipo, podría no funcionar de forma correcta, y controladores no habría relacionados con el modelo de equipo y Windows 7.

En éste caso, lo recomendable, es poder acudir con un técnico de tu confianza, para que pueda instalar nuevamente Windows 7 con licencia original, y en caso de que el problema persista, solicitar que reinstale de nuevo Windows 10, para poder ayudarte sobre los problemas de Rendimiento, ya que si el equipo está en garantía y colocas Windows 7, solo podremos brindar soporte sobre su Sistema Operativo original, por lo cual se te solicitaría reinstalar Windows 10 y contactar teniendo el S.O original para poder brindar soporte sobre garantía.

Saludos!