problemas para escanear

[monkiki01]

Hola ....Con la ultima actualización de Windows del 11 de feb del 2020 ya no he podido escanear, me manda el error de conexión., ya entre a la pagina de HP y descargue los ultimos drivres y aun asi sigo con el problema., imprimir no tengo ningun problema.  Alguien puede ayudarme

[GOLD_MASTER]

Hola @monkiki01 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SS/SL-M2880FW/M2885_V3.00.01.16.zip

Ha intentado reinstalar la impresora?

https://support.hp.com/mx-es/product/samsung-xpress-sl-m2885-laser-multifunction-printer-series/1646...

[monkiki01]

continua el problema....manda el mensaje de no disponible el scaner

[Laura_A]

Hola monkiki01, con gusto te brindo información de tu caso, revisa el mensaje privado que te envié.

[GOLD_MASTER]

@monkiki01 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers