ayuda con pantalla de notebook Compaq 15-h001la (ENERGY STAR)

[gera179]

hola. necesito ayuda con la pantalla de notebook, que al encender aparece la mitad de imagen y la otra en negro.

que podría ser o bien tendrá alguna solución?.

cualquier ayuda es agradecida

[Noel_Duran]

Hola estimado,  @gera179 

Por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos Soporte HP

[gera179]

hola. gracias por ayudarme.

viene con windows 8

product: F4G80LA#AKH

model: 15-h001la

el notebook me lo dio un familiar pero no se el tiempo que estará el notebook con este problema. soy de Chile

esperando que pueda ayudarme.

saludos

[Noel_Duran]

Hola estimado @gera179 

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo
 

Saludos Soporte HP

[Noel_Duran]

Realice el proceso y nos indica si el error fue solucionado por favor

Saludos Soporte HP

[gera179]

hola. con la solución que me da, el problema de la pantalla dividida(imagen y la otra mitad negro) se desaparecerá con las indicaciones que me dio?

[Noel_Duran]

Estimado @gera179 

Le enviare los procesos indicados para esa falla eperando tengan solucion.

Saludos Soporte HP

[gera179]

hola. sigue igual , hice el proceso del notebook de sacar la bateria ,desconectar el notebook a corriente y mantener presionado el botón de power por 20 segundos, pero al encender el notebook sigue con el mismo problema, la pantalla la mitad imagen y la otra mitad en negro.

podría ser el problema el display de la pantalla o bien el flex este con problemas?.

saludos

[Noel_Duran]

Entiendo estimado @gera179 

¿Hay cambios en la imagen al mover o presionar la pantalla?

Saludos Soporte HP

[gera179]

ninguna, el equipo no tiene sistema operativo, después le instalare uno o bien preguntar en soporte hp si me pueda enviar los discos de restauración del notebook.

me podría decir el display de cuantos pines es?

ya que posiblemente tenga problemas la pantalla y tenga que reemplazarla.

esperando su respuesta, gracias