Pantalla en negro

[Luva83]

Estoy desesperada porque mi  PC portátil HP Stream 11-ak0000 que solo tiene 1 mes no enciende. La pantalla al iniciar está en negro aunque si se enciende la luz de “on” y la de carga de la batería. Igualmente emite sonidos. Mantuve el botón de encendido y el de silencio durante 15 Segundos mil veces y no hay manera. Necesito sacar un documento del ordenador y no hay manera… qué puede ser? 

[resistencia]

Estimado @Luva83 

primero vea si tiene imagen en la BIUOS, al encender el equipo oprima varias veces la tecla F10, si tiene imagen probablemente el problema es de controladores sino la tiene lo mas conveniente es hacer uso de la garantía.

Luego pruebe conectar un monitor externo o TV y vea si tiene imagen.

[Luva83]

Nada, no aparece nada en la pantalla siguiendo sus instrucciones… no sé cómo puede romperse de esta manera un ordenador con tan poco tiempo de uso 

[resistencia]

tampoco por HDMI ve imagen ? Si esta en garantía  haga uso de la garantía.

De todas maneras pruebe hacer una recuperación del BIOS siguiendo los pasos de este documento

https://support.hp.com/es-es/document/c02722551