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Pantalla en negro
el 06-08-2022 03:01 PM
Estoy desesperada porque mi PC portátil HP Stream 11-ak0000 que solo tiene 1 mes no enciende. La pantalla al iniciar está en negro aunque si se enciende la luz de “on” y la de carga de la batería. Igualmente emite sonidos. Mantuve el botón de encendido y el de silencio durante 15 Segundos mil veces y no hay manera. Necesito sacar un documento del ordenador y no hay manera… qué puede ser?
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Pantalla en negro
el 06-08-2022 03:05 PM
Estimado @Luva83
primero vea si tiene imagen en la BIUOS, al encender el equipo oprima varias veces la tecla F10, si tiene imagen probablemente el problema es de controladores sino la tiene lo mas conveniente es hacer uso de la garantía.
Luego pruebe conectar un monitor externo o TV y vea si tiene imagen.
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el 06-08-2022 03:11 PM
Nada, no aparece nada en la pantalla siguiendo sus instrucciones… no sé cómo puede romperse de esta manera un ordenador con tan poco tiempo de uso
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Pantalla en negro
el 06-08-2022 03:15 PM
tampoco por HDMI ve imagen ? Si esta en garantía haga uso de la garantía.
De todas maneras pruebe hacer una recuperación del BIOS siguiendo los pasos de este documento
https://support.hp.com/es-es/document/c02722551
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