La Pantalla no funciona

Car16 · ‎28-03-2018

Mi pantalla no se vé mi pantalla como que no se enciende pero el ordenador si funciona lo sé por que lo conecto a una pantalla externa y sí lo puedo ver (incluso/ive escribo esto desde este mismo ordenador ) he probado ha actualizarlo todo (inluso algunos controladores) y pruebas de todo tipo y tambien en la propia página de HP así que si alguien sabe algo sobre esto o sobre este tema que me lo diga por favor.

EstefaníaE · ‎28-03-2018

HOla @Car16,

Esto sucede cuando el cable de la pantalla se daña, tu equipo debe ser reparado, ¿dispones de garantía? Dime de donde eres y tu garantía y te facilito el contacto de soporte o los centros autorizados disponibles.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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GOLD_MASTER · ‎28-03-2018

Hola.

Como segunda opción,revise:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03580481

https://support.hp.com/mx-es/document/c02026472

Intente no saltarse ningún paso.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Car16 · ‎28-03-2018

Tengo garantía y soy de españa andalucía almería (centro)

EstefaníaE · ‎28-03-2018

Hola @Car16,

Revisa tus mensajes privados, te voy a indicar el contacto y el horario.

Gracias,

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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J_Sainz · ‎28-03-2018

Hola, buenas tardes Car16

Para éste tema de que el equipo enciende pero la pantalla permanece apagada, solo hay 3 pasos por realizar.

El primero sería reinstalación de BIOS que no afecta tu información.

Par ésto, con el equipo apagado, deja presionadas las teclas de Windows y B. Sin soltar esas teclas, enciende el equipo, después de que hayas presionad y soltado el botón de encendido cuenta 10 segundos y suelta las teclas de Windows + B.

En pantalla deberá aparecer información de BIOS y una barra de avance cargando, cuando termine de cargar esa barra, deberá iniciar normal el equipo.

El 2do paso, es conectar un cable HDMI al equipo y a una pantalla, que mencionas ya lo hiciste y funciona.

El 3er paso, sería un drenado de energía, apaga el equipo, si la batería se puede retirar, la retiras, y sin batería y sin cargador deja presionado el botón de encendido por 1 minuto, suelta, coloca de nuevo la batería, conecta el cargador al equipo y directo a una toma de corriente y enciende de nuevo.

Si después de ésto, el problema persiste.

Indícame si aún cuenta con garantía tu equipo para generar una orden y llevarla a laboratorio para que la puedan revisar.

Si no está en garantía, me indicas de qué País y Ciudad te contactas (ésto por chat privado) y te proporciono los Centros de Servicios autorizados por HP en tu Ciudad.

Espero la respuesta te haya sido útil, de ser así, puedes marcar la respuesta como aceptada y si gustas, dejar un Kudo.

Muchas gracias!

Quedo a tus ordes.

Saludos!

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@HPSupportESP Soporte Técnico HP