Problemas con unidad externa USB DVDRW F6V97AA

[Laura52]

El mes pasado adquirí una unidad externa DVDRW, modelo F6V97AA y numero de serie ***bleep***, para conectarla con mi portátil HP 15s-fq2067ns. Antes de comprar la unidad externa DVD, me aseguré de que esta fuera compatible con mi portátil a través del listado de laptops compatibles. 

La unidad de DVD funciona correctamente con DVD de datos, pero cuando quiero reproducir una película en DVD, se produce un error en el dispositivo que bloquea el ordenador y provoca su reinicio (adjunto una imagen de la pantalla cuando se produce este error). En la pantalla azul de error aparece el siguiente mensaje,

Detener código: VIDEO_TDR_FAILURE

[resistencia]

Estimada @Laura52 

El DVD es blue ray o un DVD normal ? ha probado con otros DVD de películas a verificado la region de la película con la region seleccionada para leer el DVD. ?

[Laura52]

Hola Resistencia,

Gracias por tu respuesta.

Probé con varias películas DVD (no Blu-ray) y con varios reproductores (Reproductor Windows Media, Películas y TV, y VLC). He configurado la región tal y como me comentas, pero sigue apareciendo el mismo error. 

[Laura52]

Hola,

Mi incidencia sigue sin resolverse. No sé si el problema es de la unidad de DVD externa, del laptop, o de Windows 10...

Ruego que algún técnico de soporte de HP me de asistencia.

Gracias.

[resistencia]

pruebe a instalar el controlador grafico

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112173.exe 

[Laura52]

Hola,

He instalado el controlador gráfico con el link que me proporcionáis, y tras reiniciar el sistema e intentar reproducir una película DVD, el error de "pantalla azul" sigue apareciendo, e indica que lo que fue erróneo es el archivo igdkmdn64.sys.

Alguna otra solución?

Gracias.