HP Gaming Modelo 15-dk0011la no enciende

[josetoek]

Tengo una HP Gaming Modelo 15-dk0011la y ocurrió lo siguiente, hace unos días mientras el quipo estaba en funcionamiento de repente se apagó, el quipo se acababa de encender y como a las 10 minutos se apagó, ahora el equipo no arranca, la única señal de vida que da es la luz led del botón de encendido y el led de carga de la batería, pero en general ningún otro componente del equipo enciende. El SO es de fábrica, no se le ha hecho ningún cambio de hardware. ¿Alguien ha tenido esta experiencia?

[GOLD_MASTER]

Hola @josetoek .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[josetoek]

Buen día. Gracias por la respuesta. Realice los pasos pero el equipo sigue sin encender, el equipo no tiene batería extraíble.  Como mencioné el led de encendido y el led de carga son los únicos que encienden, ni la pantalla, ni los ventiladores, nada más parece responder.

[GOLD_MASTER]

@josetoek .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[josetoek]

La garantía venció hace un par de meses, soy de Quintana Roo, México.

[GOLD_MASTER]

@josetoek .

Deberá de llevar su equipo a cualquiera de los siguientes centros de servicio autorizados por parte de Hp:

Compumaya, S.A. de C.V.

Calle 56 N° 486 Por Calle 59 Y 61
Chetumal, QUINTANA ROO 77035
00529848793360
Enviar correo electrónico
http://www.compumaya.com
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

Operadora de Tiendas Voluntarias, S.A. de C.V.

Chalchoapa Entre Kinic Y Comalcalco Mza 10 Lote 1
Zona Industrial
Cancun, QUINTANA ROO 77500
00529999303411
Enviar correo electrónico
http://www.optivosa.com
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

Nouva Tek Sa De Cv

Av Palenque 46A
Supermanzana 26 Mz 17
Cancun, QUINTANA ROO 77509
00529988872227
Enviar correo electrónico
http://www.soluciones-digitales.com.mx
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

Génesis Computadoras, S.A. de C.V.

Av Tulum 192 Plaza Tropical
Cancun, QUINTANA ROO 77500
00529999202660
http://www.genesis.com.mx
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

Alpha Digital, S.A. de C.V

Avenida Bonampak Mza.16 Sm. 3 Lote 50 No. 115
Centro
Benito Juárez, QUINTANA ROO 77500
9838333101
http://www.conectordigital.com/
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

Internet Movil

Avenida Nader Altos Mza 9 Num 140
Lte 95 Cancun Quintana Roo
Distrito Federal, DISTRITO FEDERAL 77500
+52-55-67288777
Enviar correo electrónico
http://www.internetmovil.com.mx
Obtener indicaciones

HOLMEX RIVIERA MAYA SA DE CV

Calle Aguacate,Cerrada De Mango, Sm68, M8 L2 , Casa No 20
EJIDO NORTE
Playa Del Carmen, QUINTANA ROO 77714
052 9841297212
Enviar correo electrónico
http://www.holmexrivieramaya.mx
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.