DISCO DURO PRUEBA NEGATIVA

[Erik_28]

Buen día!!

tengo una duda sobre la información que me da el resultado de prueba de la unidad de disco duro,, que dice así:

Su equipo no tuvo resultados positivos en la verificación de la unidad de disco duro. De acuerdo con su garantía o estado del contrato de soporte, puede ser elegible para aprovechar el programa de Auto reparación del cliente automatizada HP,, que puede permitirle recibir un disco duro de repuesto sin ningún costo..

me pide seguir las instrucciones para determinar la elegibilidad:

1.- copie la siguiente información

ID DE FALLA: M36G50-76BALK-XD7V7G-61WE03 (MARADO EN ROJO)

ID DEL PRODUCTO:J2L45LT#ABM

Capacidad de la unidad de disco duro: 500GB

Unidad de disco duro 1

de ahí me pide conectarme desde otro equipo eso hice, navegue a la pagina www.hp.com/go/techcenter/PCDiags y quise ver las instrucciones a seguir pero no encuentro adonde tengo que poner los ID que pe dio el diagnostico y ver si es elegible para remplazo de disco duro.

Mi equipo del disco dañado es: 

Notebook HP 240 G3 (ENERGY STAR)

Número del producto: J2L45LT#ABM Número de serie: CND4257NYZ

Sistema operativo

Windows 10 Home Single Language 64 bits Versión: 19042.906

Microprocesador

Intel(R) Celeron(R) CPU N2830 @ 2.16GHz

Memoria del sistema

4 GB

Ranura de memoria 1

4GB Samsung 1333MHz

Placa del sistema

220F 57.59

BIOS del sistema

F.49

Por el momento gracias espero su respuesta.

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @Erik_28 

viendo el modelo de su equipo creo que tiene mas de 1 año de uso, y no esta en garantía, entonces no puede hacer uso de la garantía para que le cambien el disco, 

para que HP le cambie el disco debe estar en garantia en el equipo ,  ahora si usted compro una garantia extendida entonces puede ser que aun este en garantia pero sino lo uso la garantia de un equipo es hasta un año despues de la compra.

[Erik_28]

Si ya mi equipo esta fuera de garantía le agradezco su respuesta, entonces me queda comprar el disco duro para reemplazar el dañado. Muchas Gracias.

[resistencia]

Exacto le recomiendo comprar un SSD de 2.5"son mas rapidos y confiables.