Soporte técnico deficiente

[Mariash76]

El año pasado tuve muchos problemas, con mi computadora Pavilion 360, hice reportes y la vieron muchos técnicos de HP, y uno decía que era disco duro, otros que era el teclado, al final perdí horas de horas con gente de soporte, al final me dijeron que la embalara por qué la iban a recoger y llevar al taller, luego me llamaron y me dijeron que no, que había que enviarla a USA, donde se compró. Por supuesto que no la iba a enviar después de ver la falta de seriedad por parte de HP. Al final decidí renunciar a la garantía y se   la entregue aún estudiante de informática y solucionó en segundos el problema, era demasiado simple. Y aquí me vienen muchas interrogantes, que clase de profesionales tienen en soporte que no le llegan a un problemita que un estudiante sin ser experto en la marca si. Les dejo esta experiencia para que mejoren, en mi caso no volveré a comprar con esta marca dado el mal servicio al cliente, pero quizás pueda usarlo como mejora. Por cierto nunca me llegó correo de cierre del caso. Caso referencia [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]. Referencia de orden de servicio: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário], Este fue el correo recibido el día lunes 10 de diciembre. Serie del equipo [texto omitido para proteger la privacidad del usuário].

[NoellyD]

Hola Mariash76 buen día, un gusto asistirte.

Las pruebas que se realizaron fueron acorde al problema que se reportó, dando así un ID de falla donde se indica una falla física en el teclado y debía haber sido cambiado. 

De acuerdo a la garantía de fábrica del equipo, dado que fue comercializado en Estados Unidos, es por ello que se te hizo referencia a HP Estados Unidos para que puedan ayudarte validando tu garantía. 

Lamento mucho la experiencia que has tenido con el equipo y con la asistencia técnica, de antemano agradezco mucho tus comentarios y se tomarán en cuenta ya que para HP Inc, nos ayudan a mejorar el servicio que se presta a los usuarios. 

Gracias por tu mensaje, ten un excelente día.

Saludos!!