Garantías

[Nando30]

Buenas tardes, más que una pregunta es una reclamación, pero no hacia Hp, sino hacia uno de sus distribuidores.

He comprado un Pavilion gaming en septiembre de 2021 en Mediamarkt, siendo este portatil el último que les quedaba y de exposición. Al cabo de poco tiempo, comenzó a darme errores, como dejar de funcionar la mitad del teclado y el altavoz izquierdo a hacer ruidos raros hasta acabar fundiéndose.

n el momento que dispongo de algo de tiempo para prescindir del ordenador, se lo envío a Mediamarkt, los cuales lo derivan a un servicio técnico no oficial, y queriéndome cobrar 350 euros por una reparación diciendo que queda fuera de garantía por manipulación, algo que es completamente falso.

A la vista de que no me proporcionaron ninguna solución, tuve que llevarlo por mi cuenta a reparar, donde una vez abierto el ordenador, me informan que el interior estaba muy mal, con cables en sitios que no deberían estar, placas rotas, y conexiones en una forma lamentable, por lo que no sé si esto venía ya de fábrica o fue dicha empresa la que me lo ha devuelto en este estado.

Con esto quiero recomendar a todo el mundo que en el caso de comprar cualquier dispositivo, no lo hagan en mediamarkt, ya que tampoco soy el único con este problema.

Respecto a Hp, estoy muy contento, un ordenador rápido, bonito y muy cómodo para mi trabajo.

[CleidermanY]

Hola @Nando30 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Nando30]

Es un HP Pavilion Gaming Laptop 16-a0xxx, número de producto 162H3EA#ABE con Windows 11 y lo compré el 21/09/2021. Les escribo desde España, más concretamente desde Vigo, Galicia. El establecimiento con el que he tenido este percance ha sido con las instalaciones de Medimarkt del Meixoeiro.

Muchas gracias por haberse puesto en contacto conmigo, un saludo.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso le indico que realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos! 

[Nando30]

Disculpe, pero creo que no ha entendido el motivo por el que les escribí. Mi problema se debe a que el equipo que he comprado comenzó a dar fallos al poco tiempo de comprarlo y la tienda donde la compré no se quiso hacer cargo aún estando en garantía, por lo que he tenido que pagar una reparación que no me correspondía.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Pude verificar que compro el equipo en septiembre, en 2021. Por el cual con nosotros de HP la garantía ya conta como expirada.

En ese punto si tendría que acudir a una asistencia técnica de su confianza, para que así puede verificar de mejor manera lo ocurrido en el equipo.

Saludos! 

[Nando30]

El problema es que la empresa no se quiere responsabilizar de la garantía, por eso contacté con ustedes, por si me podrían dar algún tipo de solución

[CleidermanY]

Le entiendo.

Mas en ese caso la garantía con el departamento de HP ya expiro, en ese caso tendría que entrar en contacto con una asistencia técnica de su confianza, para que así verifique de mejor manera lo ocurrido.

Saludos!