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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Pantalla Negra al Actualizar Drivers AMD

Pavilion g-62
Microsoft Windows 7 (64-bit)
Buenos días.

Mi problema no es nuevo, ni en tiempo ( llevo así como cosa de un año), ni en personas afectadas ( cientos tienen el mismo problema), y ante todo, vaya por delante que ya he buscado en infinidad de foros ( hp, AMD, foros en Inglés...), sin dar con una solución, además de haber probado infinidad de "remedios" y combinaciones, por tanto, agradecería una respuesta no convencional, o reconocimiento de que no saben dar, en su caso, con la solución.

Mi pc, como otros tantos de HP, viene con la gráfica integrada de Intel HD, y una AMD dedicada HD 5470 de 1gb. Hace ya como cosa de un año que fui a actualizar drivers AMD de HP, y la pantalla quedó en negro, obligando a reiniciar en modo seguro, desinstalar, etc etc, y desde entonces cada vez que intento actualizar, me pasa lo mismo.

Algunas de las cosas que he intentado, para no recibir la típica respuesta:

1- Todas las versiones de drivers disponibles por HP, otras cuantas de AMD, versiones antiguas de 2013...

2- Actualizado Chipset, Bios y todos los demás componentes que provee HP.

3- Las típicas pasadas de antivirus, Malware...

4- Desinstalación de todos los componentes, además de pasar CCleaner, Driver Sweeper, herramienta específica de desinstalación de AMD, limpieza de registro...

5- También recientemente formateé todas las unidades de disco e instalé de nuevo Windos 7 ( todo limpio, vaya).

6- Tampoco creo que sea un problema de Hardware porque recientemente con los Crisom de AMD SÍ se me instalaron y veía la pantalla con la ATI, lo que pasa que el PC iba tan sumamente lento ( prácticamente no iba), que lo hacía inoperable.

7- Todo lo anterior lo he probado con todas las combinaciones posibles, desde el orden "correcto" hasta cualquier otro.

Sería estupendo que alguien de una vez de una solución a este problema que a tanta gente le ha pasado ( de AMD, no sólo usuarios HP), así como si simplemente es una operación de obsolescencia programada para que, pasado un tiempo, empieces a tener problemas y no tengas mas remedio que cambiar, al menos, de PC.

Espero respuestas, gracias de antemano.

14 RESPUESTAS 14
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Pantalla Negra al Actualizar Drivers AMD

¡ Hola !, @metalia :

 

¡ Bienvenido, al Foro !.

 

¿ Podrías, por favor, indicar, el modelo exacto y el P/N (número de producto), de tu ordenador ?. No indiques, por tu seguridad, el S/N (número de serie).

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Pantalla Negra al Actualizar Drivers AMD

HP Pavilion g62 a35ss

Un saludo.
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Pantalla Negra al Actualizar Drivers AMD

¡ Hola !, @metalia :

 

Por lo que pude observar, tu equipo, tiene P/N (número de parte) ...

Product Number: XC208EA
Description: HP G62-a35SS Notebook PC

 

Si es este, que no lo indicáste, tiene una ... Tarjeta gráfica ATI Mobility Radeon HD 5470 (intercambiable) y la memoria de video ... Hasta un total, de 2.714 MB de memoria gráfica, con DDR3 dedicada, de 1 GB. Esto, es lo que debemos coincidir. La memoria dedicada, no se puede cambiar y es el hardware del equipo, el que utiliza lo que necesita, cuándo se está operando, con gráficos, que demandan, memoria extra.

 

Te voy a solicitar, si es que estás, de acuerdo, que pruebes utilizar, la salida HDMI, con un cable adaptador de buena calidad y lo conectes a un TV, para ver si se conecta. En caso positivo, es probable que, la placa de video, no funcione adecuadamente.

 

Escribe, para ver si víste este link, del Experto Rector jperl ... http://h30467.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Tarjeta-gráfica-ATI-Mobility-Radeon-HD-5470-int...

 

Te aconsejo utilizar, en mi modesta opinión, cuándo puedas utilizar tu ordenador, la mejor herramienta gratuita, además de Norton 16 (no es gratuita) y Revo Uninstaller (no es gratuita), denominada ... Advanced Uninstaller PRO ... http://www.advanceduninstaller.com

 

Te dejo otro sitio, dónde puedes bajar, los drivers ... https://es.driverscollection.com/?H=G62-a35SS&By=HP&SS=Windows%207%2064-bit

 

Espero, tu respuesta.

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
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Pantalla Negra al Actualizar Drivers AMD

Gracias por la respuesta.

Hasta la noche, no tendré contacto físico con el PC, por eso no le adjunté el P/N ( disculpas), pero me suene que es el que puso, desde luego, las características que ha descrito, lo son.

1- El Revo Uninstaller lo tengo, coincidimos en que es de lo mejor que hay, gratuito.

2- La página de Driver Collection también la conozco... algunos que he probado a descargar eran de allí. Dos dudas a este respecto: algunos de los que ofrecen, se supone viene todo el "pack" de instalación ( más o menos 200mb) pero cuando lo he ido a instalar (personalizado) sólo me aparecían como componentes el controlador de instalación y el de audio HDMI ( ni el de ATI, ni el CCC), a qué puede ser debido? Y la otra, alguna versión de drivers en concreto, muy sólida, que no haya dado, o apenas haya dado problemas, para probar?

3- Respecto al cable HDMI. Actualmente sólo tengo los drivers de la Intel HD, por lo que he leído es necesario tener los de AMD, es correcto ( si sí se puede con la Intel, estaría genial)? Por tanto nunca he conectado el PC. Entonces, lo que me sugiere es la siguiente secuencia de pasos: instalo los drivers AMD, y cuando se quede la pantalla negra, conecto el cable HDMI? Hace falta previamente configurar el PC de alguna manera?
Gracias de antemano.
Un saludo.

Pda: En otro foro leí a un usuario que por lo visto le ocurría igual que a mí, y dió con la solución, aunque no lo entendí, pero quizás sea una buena pista, puso algo así como " todo estaba bien, no me dí cuenta que tenía el PC configurado para conectarlo a la TV por HDMI y cuando se instalaban los driver se ponía así por defecto y la pantalla se ponía negra" ( no especificaba más)
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Pantalla Negra al Actualizar Drivers AMD

¡ Hola !, @metalia :

 

Mira, este link ... http://support.hp.com/es-es/product/pc-tv-connectivity/4156509/model/4251447/document/c01961981

 

¿ Has probado, si la batería carga o, si el cargador, está entregando, el voltaje que necesita, para cargarla ?.

¿ Has probado, conectar directamente, desde el cargador, sin la batería ?.

 

Estoy intentando, darte aportes distintos, que tal vez, no hayas realizado y te pido disculpas, si lo que te voy escribiendo, no te soluciona, tu problema, pero es una hoja de ruta, check list o Diagrama de flujo, de errores.

Muchas veces, desde la distancia, es difícil, llegar a una solución, pero, como se escribe, en el dicho ... "si no lo intentas, no lo lograrás y si fallas, no has fracasado, pero sigue intentando"

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
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Entonces según he visto: Conecto el hdmi a la tv, y la configuro, lo conecto al PC, lo enciendo, y espero a que Windows lo detecte, por el plug and play, es correcto?

Respecto a la batería... ese es otro tema;hace tiempo que la batería no la reconoce ( " batería conectada y sin cargarse" ), De modo que siempre tengo el cable de alimentación conectado, supongo que tiene el voltage adecuado porque es el que ha tenido siempre ( el que venía con el PC).
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¡ Hola !, @metalia :

 

Allí, puede estar tu problema. La batería deteriorada o, agotada.

 

Recuerda, siempre ... el adaptador/cargador, es solamente para hacerle una prueba, sin la batería, por si es ese su problema.

 

No se debe utilizar directamente, sin la batería, ya que pueden llegar más voltios, de corriente directa pulsante, que la que necesita, el ordenador. Su única función es cargar a la batería, que para tu caso, son ...

 

Adaptador/cargador : 19 VCD pulsante - 4,74A - 90W

41pmWhhTp0L.jpg

 

BateríaMaterial Li-Ion, 10.8VCC. 

  • Part No: 593553-001
  • Description: Battery (Primary) - 6-cell lithium-Ion (Li-Ion), 2.2Ah, 47Wh (MU06047)
  • Rohs: COMPLY_2.05

 

IMG_20160413_124025.jpg

 

 

 

 

 

Como verás, es una diferencia importante, en voltios. Por ello, es que te aconsejo, conseguir la batería original, para no seguir conectado, directamente. Esperemos, que no se haya quemado, la placa de video.

 

Lee, este link ... http://support.hp.com/es-es/document/c00868046

 

 

 

 

 

 

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Pda: Por supuesto, toda idea o ayuda es bien recibida, y te lo agradezco.
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Pantalla Negra al Actualizar Drivers AMD

De acuerdo, entonces para descartar lo del HDMI, los pasos serían los siguientes:

- Con y\o sin batería.
- Conecto el Hdmi a la TV, enciendo y la configuro.
- Conecto el cable al PC, lo enciendo y, y espero que Windows lo detecte.
- Instalo Drivers AMD.

Por favor, confírmeme si es así, de serlo, a la noche lo probaría y mañana le contaría.

Gracias, un saludo.
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