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Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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Soluciones aceptadas
Resuelto!
Hola, buenas tardes SofiaRC
Con gusto puedo ayudarte.
Comenzaremos por pasos que nos ayudarán a determinar el problema, no te preocupes, no llevará mucho tiempo y podré indicarte, después de ésto, cómo solucionarlo.
Paso 1:
- Corroborar que el cable de corriente sea el original, el de 1.5 metros que incluía el monitor, de no ser el original, usar uno con las mismas especificaciones que el original: 1.5 metros, 110 a 240 Volts, 50 a 60 Hz y de 25 Watts.
- Habiendo corroborado que sea el original o uno con las especificaciones del original, conecta el cable de corriente directo a una toma corriente en la pared, que no sea un regulador de voltaje, UPS, regleta, multitoma o extensión.
* Prueba funcionalidad.
Paso 2:
- Si el problema persiste después del paso 1. Corrobora que el cable VGA que usas sea el original que incluía el monitor, en caso de que no sea el original, prueba ese cable VGA con el mismo monitor que reportas pero conectando el cable a otro computador, para descartar que sea falla con un solo computador. Ésto mismo hazlo con el cable aún si es el original, para corroborar que es el cable o monitor y no el computador al cual lo conectas.
- Si el inconveniente sucede de igual forma con otro computador, podemos determinar que el cable o monitor presentan la falla: Si tienes la posibilidad prueba con otro cable VGA, ya que éste podría estar dañado.
- Si con otro computador no se presenta la falla, podemos corroborar que el 1er computador podría tener una falla en el puerto VGA.
NOTA: Si usas DVI, realiza lo mismo, el monitor no incluye cable DVI, pero si adquiriste uno y lo tienes conectado de esa forma, desconecta tu computador, deja el mismo cable al monitor que reportas y prueba funcionalidad, si con el otro computador sucede lo mismo, prueba con un 2do cable DVI en ambos computadores, para corroborar el inconveniente. Estas pruebas nos ayudan a revisar si es el computador el que tiene el puerto dañado, si es el cable el que está dañado o si es el monitor el que presenta la falla.
La última opción sería restablecer los valores del monitor, a los de fábrica y si la resolución de tu computador es mayor a la del monitor, poder disminuirla a la que el monitor soporta, el monitor soporta la resolución máxima de 1920 x 1080 pixeles, corrobora que sea esa la configuración de tu computador.
Si el problema persiste, te solicitaré me indiques de qué País te contactas, para proporcionarte el teléfono del área de Soporte HP especial para el modelo de tu monitor y puedan brindarte garantía sobre el mismo, si éste aún cuenta con ella. O bien, puedan indicarte un lugar oficial a donde llevarlo para su revisión física.
Espero la respuesta te haya sido útil, de ser así, puedes marcar la respuesta como aceptada, para que otros usuarios con el mismo monitor e inconveniente, puedan encontrar ésta respuesta y ayudemos a la comunidad de foros con soluciones más rápidas. Así mismo, si deseas regalarme un Kudo, te lo agradecería bastante. Muchas gracias!!
Quedo totalmente a tus ordenes por éste medio público o por mensaje privado.
Saludos!
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Resuelto!
Hola, buenas tardes SofiaRC
Con gusto puedo ayudarte.
Comenzaremos por pasos que nos ayudarán a determinar el problema, no te preocupes, no llevará mucho tiempo y podré indicarte, después de ésto, cómo solucionarlo.
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- Corroborar que el cable de corriente sea el original, el de 1.5 metros que incluía el monitor, de no ser el original, usar uno con las mismas especificaciones que el original: 1.5 metros, 110 a 240 Volts, 50 a 60 Hz y de 25 Watts.
- Habiendo corroborado que sea el original o uno con las especificaciones del original, conecta el cable de corriente directo a una toma corriente en la pared, que no sea un regulador de voltaje, UPS, regleta, multitoma o extensión.
* Prueba funcionalidad.
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- Si el inconveniente sucede de igual forma con otro computador, podemos determinar que el cable o monitor presentan la falla: Si tienes la posibilidad prueba con otro cable VGA, ya que éste podría estar dañado.
- Si con otro computador no se presenta la falla, podemos corroborar que el 1er computador podría tener una falla en el puerto VGA.
NOTA: Si usas DVI, realiza lo mismo, el monitor no incluye cable DVI, pero si adquiriste uno y lo tienes conectado de esa forma, desconecta tu computador, deja el mismo cable al monitor que reportas y prueba funcionalidad, si con el otro computador sucede lo mismo, prueba con un 2do cable DVI en ambos computadores, para corroborar el inconveniente. Estas pruebas nos ayudan a revisar si es el computador el que tiene el puerto dañado, si es el cable el que está dañado o si es el monitor el que presenta la falla.
La última opción sería restablecer los valores del monitor, a los de fábrica y si la resolución de tu computador es mayor a la del monitor, poder disminuirla a la que el monitor soporta, el monitor soporta la resolución máxima de 1920 x 1080 pixeles, corrobora que sea esa la configuración de tu computador.
Si el problema persiste, te solicitaré me indiques de qué País te contactas, para proporcionarte el teléfono del área de Soporte HP especial para el modelo de tu monitor y puedan brindarte garantía sobre el mismo, si éste aún cuenta con ella. O bien, puedan indicarte un lugar oficial a donde llevarlo para su revisión física.
Espero la respuesta te haya sido útil, de ser así, puedes marcar la respuesta como aceptada, para que otros usuarios con el mismo monitor e inconveniente, puedan encontrar ésta respuesta y ayudemos a la comunidad de foros con soluciones más rápidas. Así mismo, si deseas regalarme un Kudo, te lo agradecería bastante. Muchas gracias!!
Quedo totalmente a tus ordenes por éste medio público o por mensaje privado.
Saludos!
Resuelto!
Al contrario SofiaRC.
Un verdadero placer haberte asistido, de igual forma quedo totalmente a tus ordenes por éste medio o por mensaje privado si requieres más asistencia.
Si la respuesta te fue de ayuda, puedes marcar como respuesta aceptada, y si lo deseas me puedes regalar un Kudo.
Te lo agradecería bastante!! De ésta forma otros usuarios con el mismo equipo y el mismo inconveniente, podrán realizar lo mismo, y solucionarlo, o bien, saber qué más realizar.
Muchas gracias!
Saludos.
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