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Pantalla táctil dejo de funcionar

24-b014la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

La pantalla táctil dejó de funcionar, sin haber hecho ningún cambio en sistema o controladores. Primero empezó funcionado intermintentemente y por último dejó de funcionar totalmente. En el aministrador de dispositivos no se encuentra listadoa  el pantalla táctil (Dispositivos de interfaz de usuario), pero el controlador si esta (oculto) y actualizado. ¿Como puedo solucionar este problema?

Etiquetas (1)
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Pantalla táctil dejo de funcionar

Hola.

Actualice absolutamente todos los controladores para su equipo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Pantalla táctil dejo de funcionar

Estoy en el proceso de recabar en el sitio todos los drivers necesarios, el que no se encuetra en el sitio de HP es precisamente al controlador de la pantalla touch. Por otro lado tampoco tengo la seguridad de que en el sitio del producto esten la totalidad de los controladores del equipo. ¿Será necesario acudir al servicio?

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Pantalla táctil dejo de funcionar

¿Cuenta aun con garantía?


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Pantalla táctil dejo de funcionar

Desafortunadamente ya no tiene garantía de HP. Cómo mencioné anteriormente, en el sitio del producto se encuentra una lista de controladores, pero no creo que sea la totalidad de los necesarios, solo basta con ver en el Administrador de dispositivos de Windows para, la cantidad de controladores que se retiren 

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Pantalla táctil dejo de funcionar

el controlador que debe reinstalar es el de gráficos.


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Pantalla táctil dejo de funcionar

Pantalla HP.jpg

 Este es el mensaje que tengo sobre la pantalla táctil, el controlador lo tiene, pero no esta en uso por que, como dice el mensaje, la patalla táctil esta desconectada.

El controlador de gáficos tiene otras funciones y se encuentra funcionando correctamente.

 

Saludos

 

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