No se ven bien los videos

[ASCM]

Buenos días. No puedo ver bien los videos guardados en mi computadora. Al abrirlos se ven con la imagen distorsionada. Aparece el icono de "windows media player", no se si deba cambiarlo. Mi conexión a internet es inhalámbrica. Muchas gracias por la ayuda que me puedan brindar. 

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

[ASCM]

Intenté ejecutar lo que me escribió pero no se compuso la falla. No se si pueda dar mayor explicación al respecto que me permita corregir dicha falla. Sigo sin poder ver los videoas. Muchas gracias. 

[GOLD_MASTER]

¿Desde que programa o navegador quiere ver el video?

[ASCM]

El navegador que utilizo es google chrome, muchas gracias. 

[GOLD_MASTER]

Desactive la aceleración por hardware:

Pasos: Configuración/Configuración avanzada / Desactive Utilizar aceleración por hardware cuando esté disponible

[ASCM]

Buenas tardes: Ya hice este proceso, pero sigo sin poder ver los videos, se ven pero en forma deforme. Y me refiero a todos los videos que tengo guardados desde hace tiempo, porque los que me llegan actualmente por whatsapp, si abren bien y los puedo ver sin problemas. 

[GOLD_MASTER]

restaure el sistema operativo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00729805