No se ven bien los videos

ASCM · ‎30-12-2018

Buenos días. No puedo ver bien los videos guardados en mi computadora. Al abrirlos se ven con la imagen distorsionada. Aparece el icono de "windows media player", no se si deba cambiarlo. Mi conexión a internet es inhalámbrica. Muchas gracias por la ayuda que me puedan brindar.

GOLD_MASTER · ‎30-12-2018

Hola.

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Soporte Técnico HP

ASCM · ‎03-01-2019

Intenté ejecutar lo que me escribió pero no se compuso la falla. No se si pueda dar mayor explicación al respecto que me permita corregir dicha falla. Sigo sin poder ver los videoas. Muchas gracias.

GOLD_MASTER · ‎04-01-2019

¿Desde que programa o navegador quiere ver el video?

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Soporte Técnico HP

ASCM · ‎04-01-2019

El navegador que utilizo es google chrome, muchas gracias.

GOLD_MASTER · ‎05-01-2019

Desactive la aceleración por hardware:

Pasos: Configuración/Configuración avanzada / Desactive Utilizar aceleración por hardware cuando esté disponible

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ASCM · ‎06-01-2019

Buenas tardes: Ya hice este proceso, pero sigo sin poder ver los videos, se ven pero en forma deforme. Y me refiero a todos los videos que tengo guardados desde hace tiempo, porque los que me llegan actualmente por whatsapp, si abren bien y los puedo ver sin problemas.

GOLD_MASTER · ‎08-01-2019

restaure el sistema operativo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00729805

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