Pantalla negra

[JOHN-VALLEJO]

Cordial saludo,

De manera atenta solicito orientación frente a mi PC que al encenderlo muestra las luces que indican que se encuentra funcionando, pero la pantalla se encuentra en color negro y no muestra movimiento alguno, ya limpié la memoria RAM, y no muestra imágen, y a simple vista tampoco reconoce los periféricos.

[DRAGORA]

Despues del procedimiento que ya ha efectuado pordria probar con lo siguiente:

Conecte otra pantalla al equipo para determinar cuál es el dispositivo con problemas (la pantalla o el equipo). Si no tiene otra pantalla, conecte el equipo a la pantalla de otra persona temporalmente, solo para identificar el problema.

Luego de conectar la pantalla, encienda el equipo y la pantalla. ¿Qué sucede?

• Si la pantalla recién conectada no muestra nada, desconecte el cable y consulte el documento de soporte de Solución guiada de HP - Solución de problemas de encendido o arranque.
• Si la pantalla recién conectada muestra la primera pantalla de inicio pero después queda sin imagen o negra, hay un problema con el inicio de Windows. Consulte el documento de soporte: Solución guiada de HP - Solución de problemas de encendido o arranque
• Si la nueva pantalla funciona, el problema es de la pantalla original o sus cables. Complete las siguientes instrucciones con la pantalla defectuosa original.
  1. Compruebe el indicador de luz de encendido.
     • Si es ámbar, la pantalla tiene suficiente energía, pero no recibe una señal de video o pantalla.
     • Si es blanca o azul, la pantalla está iniciando y recibe la señal de pantalla, pero podría indicar otro problema con el panel de la pantalla.
     • Si no es ámbar, blanca o azul, continúe con el siguiente paso.
  2. Sustituya el cable de alimentación eléctrica de la pantalla.
  3. Encienda la pantalla. Si la pantalla muestra imagen, no necesita hacer nada más. Si la pantalla sigue sin imagen, continúe con los siguientes pasos.
  4. Sustituya el cable de video.
     Encienda la pantalla. Si la pantalla muestra imagen, no necesita hacer nada más. Si la pantalla sigue sin imagen, continúe con los siguientes pasos.
  5. Si la pantalla no funciona luego de cambiar los cables, lleve a reparar su pantalla o reemplácela.

[EstefaníaE]

Hola JOHN-VALLEJO, ¿si conectas un monitor externo funciona?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.