No se apaga mi PC

[EEH]

Hola buena día, últimamente he tenido un problema al apagar mi PC, pues se queda enecendio el botón de power, por mas de 12 horas. ¿Qué problema puede tener? ¿Qué solución me pueden brindar?, cabe mencionar qué no he descargado o instalado algún software recientemenete. Gracias

[NoellyD]

Hola EEH

Puedes seguir estos pasos para la solución a este inconveniente.

• Restablece las opciones de energía del equipo.

Para este paso presionas Windows + X y  seleccionas opciones de energía, ingresas a cambiar configuración del plan y en la parte inferior derecha das clic en restablecer configuración del plan.

• Actualiza el BIOS. (Si hay disponible)

Para confirmar la versión del BIOS de tu equipo presionas las teclas de Windows + R, en la ventana escribe: msinfo32, te desplazas a la sección de Versión y Fecha de BIOS.

https://support.hp.com/mx-es/drivers

Revisa la versión de BIOS, después ingresas a la siguiente página, colocas el modelo exacto de tu equipo y verifica si hay alguna actualización de BIOS disponible. 

Aún no reinicies el equipo.

• Deshabilita el controlador IMEI.

Ingresa al administrador de dispositivos presionando las teclas de Windows + X, dentro del administrador localiza Dispositivos de sistema, localiza el controlador de Intel Management Engine Interface y da un clic derecho, selecciona deshabilitar.

• Deshabilita el inicio rápido.

Entra a las opciones de energía presionando las teclas Windows + X.

Selecciona la Opción “Elegir el comportamiento del botón de inicio/apagado” en el menú del lado izquierdo.

Da clic en la opción que dice “Cambiar la configuración actualmente no disponible”.

En la parte inferior en la sección de opciones de apagado, desmarca la opción que dice “Activar inicio rápido” seguido de la opción “Guardar Cambios”.

• Reinicia el equipo por la actualización del BIOS y confirma funcionalidad.

Saludos!!