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MI PORTÁTIL HP ARDIÓ 2.0

Microsoft Windows 11

Buenas tardes,

 

hace un par de meses hice esta misma publicación, pero como los señores HP no me han dado ninguna respuesta y mucho menos una solución, vuelvo a hacerlo público para ver si esta vez al menos se dignan a contestarme antes de denunciar el caso a la Oficina de Consumo.

 

EL PROBLEMA:

mi portátil HP hará unos 3 meses ardió de la nada, se le quemó la placa base/batería, ni lo sé. Lo tenía dentro de la mochila APAGADO y de la absoluta nada empezó a salir humo. El resultado, el portátil para tirar. Si me hubiera pillado en cualquier otro sitio habría pasado una desgracia mayúscula, menos mal que pasó al acabar las clases y todo mi alumnado y compañeros pudieron ver gratamente sorprendidos que mi ordenador se quemó solo y estando apagado.

 

Antes de denunciar el caso, porque visto lo visto acabará siendo la solución más rápida, espero ver qué tipo de solución/compensación podéis ofrecerme.

Repito, me parece un caso gravísimo y espero una solución antes de denunciarlo a la OCU y darle el bombo que merece.

 

PD: Adjunto fotos de lo que queda de mi portátil.20240221_195657.jpg20240221_195723.jpg

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MI PORTÁTIL HP ARDIÓ 2.0

Y antes de que me preguntéis algo sobre del cargador:

1. Repito lo de antes, EL PORTÁTIL ESTABA APAGADO, NI SIQUIERA ESTABA ENCHUFADO.

2. El cargador es el de origen, el que me venía con el portátil.

 

PD: Adjunto foto de la clavija de carga del portátil y de la entrada del cargador.

20240304_175459.jpg20240304_175559.jpg

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MI PORTÁTIL HP ARDIÓ 2.0

Hola ferali123  

 

Muchas gracias por todas sus informaciones. Podrias informarnos de que país nos escribes por favor ?

 

Saludos,soporte Hp .


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Escribo desde España.

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Hola ferali123

 

Será necesario que puedas entrar en contacto con el soporte en su país por las  siguientes informaciones  : 

 

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30h, excepto festivos.

Clientes Profesionales: +34 912 158 092
Clientes Particulares: +34 912 158 091

 

 

Saludos,soporte HP.


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