En mi cámara no se ve imagen, solo pantalla negra.

[Neydagf]

Buenas noches, gusto en saludarlos.

Por favor necesito de su ayuda, compré una HP Pavilion All-in-One 24-xa1xxx en noviembre del 2020 y desde el día 5 de mayo del 2021 la cámara de mi computadora dejo de funcionar, quedando completamente en negro. 

Lo que paso ese día fue lo siguiente: mi hija estaba en sus clases virtuales por zoom y la cámara estaba funcionando perfectamente, pero el audio No funcionaba, por lo que decidí revisarlo en el momento de descanso de las clases y lo probé y funcionó el audio. Al retomar la siguiente clase por zoom, la cámara dejo de funcionar y solo se veía la pantalla en negro.

Hoy decidí revisarla nuevamente y realice todas las pruebas que me indicaba el agente virtual de Solución de problemas guiada y no funcionó, también desinstale el controlador de la cámara y reinicie el equipo y nada tampoco funcionó, por lo que decidí solicitar su ayuda para solventar el problema, actualmente la cámara se ve así:Asi se ve la cámara y sigue la pantalla negra.

Muchas gracias por su atención y espero me puedan ayudar a solucionar el problema de la cámara.

Feliz Noche. 

[resistencia]

Estimado @Neydagf 

para ver si es problemas del software intente instalar el youcam en modo prueba y vea si da imagen 

https://es.cyberlink.com/products/youcam/features_es_US.html 

luego por favor indique el modelo completo del equipo o numero de producto que se puede ver oprimiendo la tecla fn+ESC.

[Neydagf]

Buenas noches @resistencia

Muchas gracias por el apoyo, instale el youcam y la camara sigue mostrando la pantalla negra.

Eso quiere decir que es problema del software? y ahora que hago?

El modelo es HP Pavilion All-in-One 24-xa1xxx y el numero del producto es [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

Gracias

[resistencia]

Necesito es el numero de producto que algo parecido a esto ACH3Y#ABC

[Neydagf]

Hola ya encontré el número del producto

HP Pavilion All-in-One 24-xa1xxx
PN 6GQ22AA#ABM

[resistencia]

Entre al Administrador de dispositivos, busque el controlador de la Webcam, y desinstale reinicia el equipo, vuelve entrar al Administrador de dispositivos , ke da al boton de buscar cambios de hardware  y luego pruebe la camara

[Neydagf]

Hola buenas tardes,

Yo ya habia realizado este proceso y la camara no funcionó.

De igual manera hoy desintale nuevamente el controlador, reinicie y busque cambios de hardware y sigo con el problema, la camara sigue negra, no funciona.

[allier77]

Buenas noches, entre al hilo de la conversación verificando que tengo el mismo problema con este modelo de equipo:

HP Pavilion 24-xa013la
***bleep***

6GQ65AA#ABM

Al cual realicé ya varias cosas y sigue sin funcionar. Esperearia si hay alguna actualización sobre soluciones

[Neydagf]

Hola buenas noches

Después de hacer todas las pruebas sugeridas la cámara no funcionó y tuve que llamar a Soporte técnico de garantía, los cuales me dieron otras indicaciones y en mi caso tengo que restablecer el equipo a la configuración de fábrica y luego instalar un software de recuperación de HP pero aún estoy en ese proceso.

Te recomiendo llamar a Soporte Técnico de tu país.

[Jemavi]

mi dos en uno no detecta la cam,me descarge el programa youcam y no detecta la cam,,,,,,,,,no se que ocurre,,,numero de serie del ordenador ***bleep***,,Número del producto: 6VL13EA#ABE gracias