la wifi se une desconecta continuamente

fhr · ‎08-08-2017

Equipo que acabo de adquirir y al terminar de configiurar se me desconecta el wifi inalambrico, solo funcionandome correctamente si conecto cable directamente a router, ya he seguido pasos de soporte tecnico pero no logro arreglarlo.

Maké · ‎08-08-2017

¿ Podrías, indicar, el Modelo Completo correcto y el Product Number (P/N), de tu ordenador ?.

Puedes hallar los datos, en una etiqueta, pegatina o, tag, adherido en la carcasa trasera.

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Saludos.
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fhr · ‎08-08-2017

en nombre de producto es: HP Laptop 15-bw028ns-Spain-spanich loc

Modelo: 2CU14EA

n/p: 2CU14EA

Gracias

Maké · ‎08-08-2017

Tu ordenador, es ... https://support.hp.com/mx-es/document/c05548492

Tiene, interfase inalámbrica y de red ...

Conectividad inalámbrica	Combo de 802.11b/g/n (1x1) Wi-Fi® y Bluetooth® 4.0
Interfaz de red	LAN 10/100/1000 GbE integrada

Nota: La interfase inalámbrica admite solamente router's de 2,4GHz. (b/g/n).

Intenta actualizar, los controladores (driver's), desde ... https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-15-bw000-laptop-pc/15551418/model/16917604

También puedes hacerlo, desde HP Support Assistant ... https://support.hp.com/ar-es/document/c03563107

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fhr · ‎08-08-2017

Gracias Maké, he descargado todos los drivers, pero persiste el problema, el caso es que compartiendo el wifi del telefono movil no se me desconecta, gracias por tu ayuda, si no consigo arreglarlo devolvere el producto que aun estoy en los 7 dias.

Mil gracias,

Saludos

Maké · ‎08-08-2017

Es probable que los contactos, de la interfase inalámbrica, estén sucios, flojos o, dañada la interfase.

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GOLD_MASTER · ‎08-08-2017

Hola fhr .

Seleccione alguna opción:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=wirelessconnection.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langua...

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10

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