Notebook HP - 15-dw0000ns no reconoce tarjeta wireless

[RaulCuesta]

Hola Soporte,

al arrancar el ordenador no reconoce la tarjeta wireless. 

No aparece en el administrador de dispositivos, ni  sale el icono de wireless en el escritorio.

Podríais darme alguna pista para saber si es un tema Hardware?

Gracias.

[resistencia]

Estimado @RaulCuesta 

intente con este co0ntrolador y luego reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105752.exe 

[RaulCuesta]

Gracias, el driver ya me lo había bajado y lo he instalado sin resultado.

He intentado añadir la tarjeta a mano desde el administrador de dispositivos con el driver, pero cuando selecciono la carpeta aunque ve el .inf no me aparece luego tarjeta que instalar.

He corrido el diag UEFI del inicio de HP y parece que la tarjeta existe y la pasa.

También he intentado el arrancar en modo seguro y tampoco he conseguido resultado.

En el administrador de red y ver estado de las conexiones de red me aparece:

Nombre: Wifi

Descripción: Realtek RTL8822BE 802.11ac PCIe

Dirección Física: ec:5c:68:88:38:79

Estado: No existe

Unidad de transmisión máxima: 0

Conectividad IPV4/IPV6: Desconectado

Al final no sé si es un problema hardware o del Windows 10 HOme versión 19.03

A ver si me podéis echar una mano, por favor.

Gracias.

[resistencia]

intente hacer un reinicio de energía siga los pasos del siguiente link

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 

Actualizo el BIOS ?

[RaulCuesta]

Hola,

He hecho el reinicio y la primera vez ha aparecido la tarjeta pero sin redes wireless. Parecía que se había solucionado, pero al buscar las redes ha vuelto a desaparecer.

He intentado hacer otra vez reinicio y ya no aparece...

Respecto a la BIOS, la actualicé hace unos meses.

No sé si se te ocurre algo más, o si reinstalando Windows 10, se solucionaría el problema,,,

Muchas Gracias de nuevo.

[resistencia · Accepted solution]

Entre al administrador de dispositivos y haga clic en el menu en "ver" seleccione mostrar dispositivos ocultos , vaya a redes y vea si esta alli el controlador hace clic sobre el y seleccione actualizar el controlador luego que busque controladores en el equipo y pruebe a instalarlo .

Si no quizás como usted indica sea necesario reinstalar windows 10.

[RaulCuesta]

Ayer después de muchas pruebas, he conseguido que aparezca la tarjeta y ahora parece que se ha quedado estable.

Voy a esperar unos días a ver como va.

Toda tu información ha sido de mucha ayuda, así que MUCHAS GRACIAS POR TODO!!!

Un saludo.