Interferencias entre Bluetooth y Wifi con HP Pavilion 17-g103ns

Kinkaid · ‎08-04-2018

Hola:

Cuando utilizizo Wifi o Bluethooth por separado en mi Pavilion 17-g103ns funcionan correctamente. Pero cuando intento utilizar unos auriculares bluetooth para ver una serie online, la wifi funciona correctamente pero los auriculares no. A veces no se conectan, otras veces tengo interferencias en el sonido, otras hace que vaya lento el visualizador de video.

Esto por ejemplo pasa también cuando uso spotify con los auriculares Bluetooth.

Los auriculares, sin estar usando la wifi, funcionan perfectamente, con mi portátil y con otros dispositivos de la casa. Por lo tanto, no se trata del router ni de las señales de otras wifis de mi entorno, sino de un mal funcionamiento cuando trabajan a la vez el bluetooth y la wifi del portátil.

Un saludo.

GOLD_MASTER · ‎09-04-2018

Hola @Kinkaid.

Lo siguiente es aplicable a lo que comenta:

Interferencia electromagnética: Asegúrese de que no haya interferencia electromagnética de otros dispositivos, como hornos microondas o teléfonos inalámbricos. Todos los dispositivos de comunicación inalámbrica que usan frecuencias de radio para comunicarse, incluidos los Bluetooth, son vulnerables a la interferencia electromagnética. Aleje de la zona los demás dispositivos para reducir la interferencia.
Distancia: Acerque el equipo y el dispositivo Bluetooth. Los dispositivos Bluetooth funcionan dentro de distancias específicas. Consulte la documentación o el sitio web del dispositivo Bluetooth para obtener información específica sobre el rango de operación de su dispositivo en particular.
Múltiples dispositivos Bluetooth: No utilice más de un dispositivo Bluetooth a la vez. Usar varios dispositivos Bluetooth puede hacer que se pierda la conexión. Por ejemplo, si está escuchando música con auriculares Bluetooth y estos dejan de funcionar al enviar fotos desde su cámara Bluetooth, es probable que esté usando demasiadas conexiones Bluetooth al mismo tiempo. Pruebe utilizar solo un servicio Bluetooth a la vez.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01326357

Actualice el bios y el controlador de lan inalámbrica y bluetooth:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

https://support.hp.com/mx-es/drivers

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Kinkaid · ‎09-04-2018

@GOLD_MASTERha escrito:
Hola @Kinkaid.
Lo siguiente es aplicable a lo que comenta:
Interferencia electromagnética: Asegúrese de que no haya interferencia electromagnética de otros dispositivos, como hornos microondas o teléfonos inalámbricos. Todos los dispositivos de comunicación inalámbrica que usan frecuencias de radio para comunicarse, incluidos los Bluetooth, son vulnerables a la interferencia electromagnética. Aleje de la zona los demás dispositivos para reducir la interferencia.
Distancia: Acerque el equipo y el dispositivo Bluetooth. Los dispositivos Bluetooth funcionan dentro de distancias específicas. Consulte la documentación o el sitio web del dispositivo Bluetooth para obtener información específica sobre el rango de operación de su dispositivo en particular.
Múltiples dispositivos Bluetooth: No utilice más de un dispositivo Bluetooth a la vez. Usar varios dispositivos Bluetooth puede hacer que se pierda la conexión. Por ejemplo, si está escuchando música con auriculares Bluetooth y estos dejan de funcionar al enviar fotos desde su cámara Bluetooth, es probable que esté usando demasiadas conexiones Bluetooth al mismo tiempo. Pruebe utilizar solo un servicio Bluetooth a la vez.
Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01326357

Actualice el bios y el controlador de lan inalámbrica y bluetooth:
https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652
https://support.hp.com/mx-es/drivers

Utilice:
http://aka.ms/diag_device
http://aka.ms/diag_networking10

Hola GOLD_MASTER:

Estoy teniendo en cuenta todas las recomendaciones que mencionas.

Actualicé la BIOS. Es verdad que la versión que tenía no era la última disponible, pero no ha arreglado el problema.

Los drivers de la tarjeta inalámbrica y el bluetooth también están actualizados.

¿Qué son los dos últimos enlaces que propones? (diag_device y diag_networking10)

Por algún lugar he leido que los drivers de la tarjeta inalámbrica y el bluetooth deben ir en una especie de combo. Creo que quiere decir que no vale cualquier versión del driver de los componentes, sino que deben trabajar juntos de algún modo.

JGonzalezV · ‎10-05-2018

Me ocurre lo mismo. La PC funciona con conexión a Wi Fi perfecto hasta que conecto los audífonos o speaker bluetooth,lo que hace pierda la conexión a internet inmediatamente. Ningún otro dispositivo tiene problemas de conectividad en mi departamento. He probado la conexión en distintas ubicaciones y generan el mismo problema, por lo que descarto otra fuente de interferencia en mi domicilio.

Drivers y BIOS actualizada y sigue ocurriendo lo mismo.
Mi PC es un hp pavilion 14-ba008la comprado hace aprox. 7 meses y desde que lo tengo ocurre esto. Lo conecto frecuentemente con unos audífonos Jabra Elite Sport o un mouse MiMouse de Xiaomi.

Gracias de antemano por la ayuda!