problema configuraciín impresora hp deskjet 2135

[julikathe]

buenas tardes

estoy intentando configurar mi impresora hp deskjet 2135 nueva,  llego a un punto donde me pide que conecte un cable usb de la impresora al portatil, lo conecto pero no pasa nada, no puedo continuar con la instalación.

que puedo hacer?

[Alejandro_AC]

Hola, asegurate que el cable acepta como minimo la norma USB 2.0, si no lo es, compra un cable que lo sea:

[julikathe]

Hola, cuando compré la impresora me recomendaron un cable y no funciona, compré otro y lo probé pero este tampoco me deja continuar con la instalación.

[Alejandro_AC]

Y que error te da?

[Vanitsa]

Hola, yo tengo el mismo problema. La impresora sí venía con el cable y logré instalar el software en mi notebook, pero para finalizar la instalación el computador conecto el cable y el notebook sí lo reconoce (tengo la opción de extraer el dispositivo de manera segura y reconoce el nombre de la impresora) pero para el instalador no aparece la impresora conectada y no me deja terminar.

Sin embargo, pudimos instalarla con éxito en otro notebok.

[Vanitsa]

Actualizo, solo puedo escanear pero la impresor no aparece en la lista de dispositivos si quiero imprimir. No entiendo que pasa, al final tuve que imprimir con el otro notebook e imprime perfecto.

[Alejandro_AC]

Puede que sea problema del registro de Windows, realiza el siguiente procedimiento:

Acude a:

Panel de Conttrol - Programas y Caracteristicas

-Desinstala cualquier instalacion de la impresora

-Si aparece alguna impresora en el apartado:

Panel de Control - Dispositivos e Impresoras

-Quitala (clic derecho - quitar)

Posteriormente:

-Pulsa la tecla Windows + R

-Escribe: regedit

-Navega hasta la siguiente cadena:

HKEY_CURRENT_CONFIG - System - CurrentControlSet - Control

-Elimina la carpeta donde aparezcan impresoras, si solo aparece "print" haz clic y comprueba si esta la impresora en el interior y eliminala.

-No elimines la carpeta "print" o eliminaras la impresoras virtuales.

-Intenta de nuevo la instalacion segun el manual, conectando el cable USB solo cuando lo solicite.