Problema con la extracción del cartucho

[MaryGV]

Buenas tardes, 

Tengo problemas para extraer el cartucho de tinta de la impresora. Al abrir la bandeja, se supone que debe bajar el sistema de bloqueo de los cartuchos (un recuadro de plastico negro, no se como lo denominan) , pues ese recuadro no se desplaza hacia abajo para luego proceder a introducir o retirar el cartucho.

Existe una solucíon que yo pueda aplicar o es un problema netamente de hardware y necesitaria un técnico?

[ferRX]

Hola  @MaryGV,

Esto puede ser un bloqueo temporal de la impresora y es necesario reiniciar.

1.  Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.

2.  Deja la impresora apagada 2 minutos.

3.  Vuelve a enchufar en un tomacorriente directo sin multicontactos ni regletas.

Conectar el cable de alimentación

4.  Revisa si ya te permite abrir y quitar los cartuchos.

En caso de continuar la situación ya puede ser alguna falla en el carro de cartuchos y es necesario mandar al Servicio Técnico la impresora.

Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico Hewlett Packard

Contactar Hewlett Packard en tu país

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Saludos,

ferRX.