La impresora Hp envy 6032, no me aparece en mis dispositivos y no puedo imprimir.

[Teresa89]

Llevo varios días intentando conectar la impresora con el móvil y el portátil, y no aparece, en un principio funcionaba bien pero de poco ya no puedo imprimir. E imprimido todos los pasos a seguir para una correcta instalación pero creo q me falta algo. Igual está desconfigurada

[GOLD_MASTER]

Hola @Teresa89 .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[ferRX]

Hola @Teresa89 

...  ...  ...  ...

1.  Prueba con reiniciar la conexión de Wifi de la impresora, para ello presiona el botón de Wifi  

en la parte de atrás de la impresora durante 5 segundos.

2. Luego vuelve a instalar el controlador de la impresora con el siguiente:

• >> Envy Series 6000 - controlador básico para instalar

• Dale click al botón de "SI" en donde dice
• .para agradecer,
•     y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.