Falla al instalar LaserJetPro MFP M176n en Windows10

[MauricioMtz]

Hola, actualmente la impresora esta instalada en una PC Lenovo con Windows 8 y funciona perfectamente, sin embargo al quererla instalar en una Laptop Dell o Surface con Windows 10 y a pesar de bajar todos los controladores actuales no reconoce la impresora y genera un error de instalación.

Me podrían apoyar para solucionar este tema.

Gracias

[resistencia]

Hola @MauricioMtz 

intente con este herramienta de diagnostico por favor

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor 

[MauricioMtz]

Ejecuté la herramienta de diagnostico que recomiendan pero no reconoce la impresora, instalé las actualizaciones de windows y tampoco la detecta, me pueden ayudar con otra solución de favor.

Saludos

[resistencia]

Desisntale el software y controladores que ha puesto en el equipo, luego siga estos pasos

1. Accede a la siguiente ruta: HKEY_LOCAL_MACHINE >  SYSTEM >  CurrentControlSet >  Control> Print>  Printers
2. Todas las impresoras figuran dentro de Printers que sean HP las eliminas (no las que instala windows , com windows fax etc..)
3. Reinicia el equipo
4. vuelva a instalar los controladores y software de la impresora.

[MauricioMtz]

Hola buena tarde,

He realizado los pasos sugeridos y no es posible instalar la impresora.

En el proceso de instalación consume mucho tiempo y al final marca un error en la instalación, a pesar de que reconoce el equipo cuando lo conecto para que empiece este proceso.

Creo que puede ser un tema de incompatibilidad de los drivers por la versión del Windows.

Me podrían apoyar con otra solución por favor.

adjunto imágenes

,

[resistencia]

Veamos, intente con los controladores Universales HP

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL40842/ds-99376-23/upd-ps-x64-6.9.0.24630.exe