problema de impresion

[cjsaxtr]

Hola. He cambiado el cabezal de impresión de la hp officejet Pro 8620 y, a parte de que cuando imprimo el folio sale en blanco, he notado como que la impresora tarda mucho en hacer la impresión. A qué puede ser debido? gracias de antemano

[GOLD_MASTER]

Hola @cjsaxtr .

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Mas información:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-pro-8620-e-all-in-one-printer-series/5367611/model...

[cjsaxtr]

Hola buenas tardes. Acabo de seguir todos los pasos que me has indicado para reestablecer y al volver a conectar el cable a la impresora ésta se ha encendido automáticamente. Ha estado haciendo los ruidos normales de encendido y sale un mensaje en pantalla que dice que instale los cartuvhos de tinta. Así lo he hecho y aparentemente todo correcto pero cuando le doy a la gotita para ver nivel de tinta pone que están los cartuchos llenos y le doy a imprimir informe y automáticamente se pone a imprimir pero sigue saliendo el folio en blanco.

[GOLD_MASTER]

@cjsaxtr .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[cjsaxtr]

Hola de nuevo. Ya no está en garantía. Estoy en España. Concretamente en las Islas Canarias 

[GOLD_MASTER]

@cjsaxtr .

Es necesario que lleve su impresora a el siguiente centro de servicio autorizado por parte de Hp:

BECIMECO

Carretera provincial 117, El Calvario.
Santa Úrsula, 38390
34922337848

Enviar un correo electrónico Visitar sitio web

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.

[cjsaxtr]

hola de nuevo. He comprado un cabezal nuevo con los cartuchos de instalación y he conseguido que se instale el cabezal pero el problema ahora es que sale un mensaje en pantalla que  pone:

"Levante el cierre  en el carro de impresión, vuelva a ubicar el cabezal de impresión, quite los cartuchos y busque si tienen fugas. No use cartuchos con fugas. Si los cartuchos están ok, vuelva a instalarlos. Luego, apague la impresora y enciéndala nuevamente".

He seguido todas las instrucciones y veo que no hay ningún cartucho con fugas pero siempre sigue saliendo el mismo mensaje en pantalla. También he reiniciado la impresora desconectándola y esperando los 60 segundos para volver a conectarla tal y como me habías dicho en ocasiones anteriores. Una de las preguntas que se me ocurren es la siguiente:

Observando el cabezal, veo que por las ranuras por donde sale la tinta en las de los laterales que es la del color negro se empapa muchisimo el cabezal, mientras que de los otros colores no veo que salga nada mas que la raya de las ranuras. ¿Puede ser que el cabezal esté defectuoso y por eso de ese mensaje en pantalla? después de varios intentos y limpiando la tinta en el cabezal por las ranuras, he colocado unos cartuchos vacíos pero sigue saliendo el mismo error en pantalla. y.... sigo preguntando lo mismo. ¿es posible que el cabezal sea defectuoso? o por el contrario puede haber otro problema? gracias. salu2

[BrayanE]

Hola,

cjsaxtr

Por favor, verifique que ciertamente no tenga fugas el cartucho, en caso de que las tenga, reemplacelo y limpie bien el carro de impresión antes de instalar el nuevo.

Luego, realice un reset electrico.

PROCEDIMIENTO PARA HACER RESET ELÉCTRICO

1. El equipo debe estar conectado DIRECTAMENTE a la toma eléctrica
2. Encienda la impresora, en caso de que aún no lo esté, espere a que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de corriente de la parte trasera de la impresora.
4. Presione y mantenga presionado el botón de ENCENDIDO por 30 segundos
5. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO y conecte el cable de corriente a la impresora
6. Deje de presionar el botón de ENCENDIDO

Espere a que la impresora haga el proceso de inicialización y quede inactiva antes de continuar.

Pruebe funcionalidad.

Espero le ayude.

Saludos, 

Soporte HP.