error al abrir las preferencias de impresora desck Jet 4675 "error de protección"

[EnriqueDH]

buenos días; tengo un problema con mi impresora desckjet 4675, al abrir las preferencias de impresión me da "error de protección" y se cierra el programa con que estoy intentando imprimir, incluso desde configuración de impresoras me da el error aunado a que no puedo entrar a modificar las opciones de impresión, imprime todo en blanco y negro.

espero y puedan ayudarme, gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @EnriqueDH .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[EnriqueDH]

NO FUNCIONÓ HICE TODO EL PROCESO Y FUNCIONO MUY BIEN MIENTRAS NO MANDE A IMPRIMIR, ES DECIR, ENTRE A LAS PREFERENCIAS DE IMPRESIÓN Y TODO BIEN, ENTRE A WORD Y ENTRE A PREFERENCIAS PARA CAMBIAR LA CALIDAD DE IMPRESIÓN Y TODO BIEN MANDE A IMPRIMIR UN DOCUMENTO Y NADA... SALIO A BLANCO Y NEGRO OTRA VEZ Y ME DA EL ERRO DE PROTECCIÓN DE NUEVO,... ALGUNA OTRA SUGERENCIA? 

[GOLD_MASTER]

@EnriqueDH .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj4670_1941a_win/DJ4670_R1941A.exe

[EnriqueDH]

ya instale el nvo firmwarea y nada, reinstalé windows y nada