Sin conexion a la impresora

[Crossmx20]

hola a quien pueda leer este mensaje

tengo un problema con mi impresora deskjet 3775, que al querer imprimir no lo hace, la detecta mi equipo pero aun detalle, aparece con un mensaje "quitando dispositivo" anteriormente lo hice nose si se haya trabado, lo quite pero tarda y realmente no lo hace, nose si sea mi computadora o la impresora, ya le hice lo mas que puede, espero puedan ayudarme.

         

[Laura_A]

Hola buen día @Crossmx20, con gusto te asisto, ayúdame con lo siguiente:

1. Elimina el icono de la impresora desde el panel de control. Si tienes otros iconos de impresoras que no utilices, elimínalos también.

2. Ingresa a programas y características y elimina el controlador y todos los programas asociados al controlador. Si tienen otros programas de impresoras que no utilices también elimínalos.

3. Elimina la impresora desde el registro:

4. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. En la ventana que te muestra localiza la carpeta: HKEY_CURRENT_CONFIG >System > CurrentControlSet >Control > Print Borras la carpeta de la impresora (das clic derecho y seleccionas eliminar. Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas)

5. Reinicia el equipo e instala el controlador: Instala el controlador del equipo  DJ3700_Basicx64_40.12.1161.exe o bien si tienes el CD desde ahí o puedes instalar.

NOTA: Es muy importante que conectes el cable USB hasta que el controlador lo pida, de lo contrario podría no reconocerlo.

Quedo atenta a tus comentarios.

[Crossmx20]

Hola Laura

Perdón por no poder responder a tu respuesta y te lo agradezco tu tiempo y atención en este caso, dame unos minutos y te responderé de la mejor manera de que haya funcionado el método, de lo contrario me volveré a contactar contigo 

Saludos

Crossmx20