cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante superior
Estudiante superior
3 0 1
Mensaje 1 de 5
104
Reportar Mensaje

Opción escaner desaparecida tras actualizar windows 10

HP Officejet 4630 series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes, mi problema es el siguiente:

Después de actualizar el sistema (Windows 10 Pro x64) desapareció la opción de escanear al ejecutar el asistente de HP.

Desinstalé la impresora y descargué el paquete de software actualizado para reinstalar. Todo va bien hasta la configuración de conexión en opción inalámbrica (tal como estaba funcionando antes de la actualización), aquí da error "no se pudo completar la conexión".

Después de varios intentos fallidos y por necesidad urgente de escanear unos documentos hice la instalación con conexión por cable USB y funcionó perfectamente.

Desde el asistente intenté cambiar la configuración de conexión de USB a inalámbrica. Todo teóricamente correcto hasta el final (última pantalla) pero al pulsar "Hacer prueba de escaneo" antes de "Salir", de nuevo mensaje de error "No se encuentra HP Officejet 4630 series (Red)". Al abrir el asistente para intentar escanear la opción ya no está.

Agradecería me indicasen dónde puede estar el fallo y cómo solucionarlo para restablecer la conexión inalámbrica.

Gracias.

 

4 RESPUESTAS 4
Rector Rector
Rector
62,432 6,095 13,186
Mensaje 2 de 5
Reportar Mensaje

Opción escaner desaparecida tras actualizar windows 10

Hola @J4VGP .

  1. Descargue HP Print and Scan Doctor.
  2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
  3. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
    • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
    • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
  4. Haga clic en Reparar escaneo.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

  1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
  2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

  • En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
  • Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
  • Renombre la carpeta.
  • Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayuda presionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
3 0 1
Mensaje 3 de 5
Reportar Mensaje

Opción escaner desaparecida tras actualizar windows 10

Gracias por la rapidez!!

Lo pruebo mañana y te cuento.

Gracias.

Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
3 0 1
Mensaje 4 de 5
Reportar Mensaje

Opción escaner desaparecida tras actualizar windows 10

Buenas noches, disculpas por la tardanza pero se me complicó todo y no he podido dedicarme.

 Seguí las instrucciones pero no funcionó. Creo que hice algo mal porque me salían errores porque no se encontraba la carpeta BIN y al final decidí restaurar el sistema a un punto anterior, desinstalar (correctamente) todo HP, hacer limpieza general (CCleaner) y finalmente hacer una instalación nueva desde cero. La instalación realizada ejecutando HPPSDr correcta hasta la conexión inalámbrica, o sea que estoy como al principio.

Tengo duda sobre el orden de ejecución de las instrucciones. Lo hice en el orden que están escritas: 1º descargar y ejecutar HPPSDR; 2º editar el registro; 3º eliminar la carpeta  las rutas C:\ ....; 4º renombrar las carpetas "3" en C:\windows\.....; y 5º descargar y reinstalar el controlador.

¿Puede ser que hubiera que hacerlo al revés, modificando primero el registro, eliminando carpetas, etc. y por último ejecutar HPPSDR?

En este momento tengo hecha la instalación sin culminar ningún tipo de conexión.

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
62,432 6,095 13,186
Mensaje 5 de 5
Reportar Mensaje

Opción escaner desaparecida tras actualizar windows 10

@J4VGP intente escanear con otros programas:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Programas-opcionales-para-escanea...


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayuda presionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación