Hp mfp scan no detecta escaner en red

[Emilia75]

La aplicación HP MFP SCAN no funciona con un usuario estandar en Windows 10 (20H1) porque no consigue detectar el escaner en red. Sin embargo funciona correctamente si la ejecutas en modo administrador en esta misma computadora. Tengo la misma aplicación HP MFP SCAN instalada en otras dos computadoras Windows 10 (21H1 y 2004) y funciona correctamente con un usuario estandar. Claro que en estas dos computadoras la impresora lleva instalada un tiempo y se instaló originalmente en versiones anteriores de Windows 10 que después se han ido actualizando.

He instalado los drivers originales y actualizados de HP en esta computadora que es nueva y está recién instalada en Windows 10 (20H1). La impresora funciona correctamente con cualquier usuario pero el escaner solo funciona ejecutando la aplicación en modo administrador.

He reinstalado drivers varias veces, revisado servicios y no encuentro una explicación.

¿Puede ser un problema de Windows o de la aplicación HP MFP SCAN?

[GOLD_MASTER]

Hola @Emilia75 .

1. • Windows: Descargue HP Print and Scan Doctor.
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su ordenador.
3. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Corregir escaneo.

[Emilia75]

Ya utilicé la aplicación HP Print and Scan Doctor antes de publicar el mensaje y no resolvió nada. 

El problema es el siguiente:

- Mi impresora ya está configurada en red. Llevo usándola más de un año con otras dos computadoras y también con dispositivos como el móvil y varias tablet usando HP Smart. La impresora no tiene ningún problema de configuración. En mi router la impresora está configurada con una reserva DHCP que le asigna siempre la misma IP de la  red local.

- En las otras computadoras están instalados los drivers publicados en el sitio de HP. La aplicación HP MFP Scan está incluida en el paquete de drivers y funciona correctamente en mis dos computadoras.

- He comprado un nuevo portátil y he instalado el paquete de drivers del sitio de HP. Todo funciona correctamente tanto la impresión como el escaneado con el usuario con el que se realiza la instalación (usuario administrador). El problema es cuando inicias sesión con otro usuario local del mismo PC que no es administrador. En este caso la impresión funciona correctamente pero el escaneado no. La aplicación HP MFP Scan no es capaz de detectar el escáner en red ni aunque le indiques la IP del dispositivo. Sin embargo, le das a ejecutar como administrador a la aplicación HP MFP Scan y funciona perfectamente.

- He revisado el firewall de windows y no es este el problema (desactivar el firewall no arregla el problema).  

- Como no tengo tiempo de investigar más he hecho una prueba:

     - He eliminado el dispositivo y desinstalado los drivers.

     - He convertido el usuario estándar (U1) en administrador.

     - He instalado los drivers otra vez iniciando sesión con el usuario U1. 

     - Compruebo que todo funciona OK incluido la aplicación HP MFP Scan.

     - Inicio sesión con el usuario administrador y convierto el usuario U1 en una cuenta estándar otra vez.

     - Inicio sesión con el usuario U1 y compruebo que ahora SI funciona la aplicación HP MFP Scan correctamente.

Es decir, que ya he solucionado el problema con el procedimiento anterior, aunque no he descubierto cual es el defecto de la instalación de los drivers HP que provoca que no funcione la aplicación HP MFP Scan correctamente para todos los usuarios locales.

Saludos.