Error comunicación cartucho

Edalma · ‎22-03-2020

Aparece error de comunicación en cartucho negro

GOLD_MASTER · ‎24-03-2020

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-envy-photo-6200-all-in-one-printer-series/907304...

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere al menos 60 segundos.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
NOTA:
HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.
Encienda la impresora.
Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Edalma · ‎30-03-2020

Antes que nada, gracias por tu ayuda. La impresora dice que tiene el último software. He hecho lo de los cartuchos y me sigue dando el mismo problema. El cartucho negro, que es el que da el problema es el que venía de origen con la impresora y es de septiembre de 2018. Que tenga tanto tiempo puede ser la razón del problema?

Gracias de antemano.

E_Ramirez · ‎06-04-2020

Hola @Edalma buen día con gusto puedo ayudarte.

¿De qué país te contactas?

Estela

Saludos!

Edalma · ‎07-04-2020

Buenos días, desde España.

Saludos

Eduardo

E_Ramirez · ‎07-04-2020

Ok, yo te atiendo desde Latinoamérica, para recibir ayuda por parte de nuestros compañeros en España realiza lo siguiente:

Entra en este link para revisar la garantía:
https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para tu producto.”
De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.

Estela
Saludos!