Conexion Wifi para escanear - Ink Tank Wireless 415

[VALLDONZELLA]

Cuando voy  imprimir un archivo de word o excel  en las opcoones de impresora aparece: "SCAN ONLY HP6D389 Listo, al ver el detalle se ve HP Ink Tank Wireless y puedo imprimir. Pero no puedo escanear. Cunado abro HP SMART aparece "HP Ink Tank Wireless 410 series" "Impresora fuera de linea". 

Pareciera como si HP SMART no reconoce la conexion de la impresora.

Que debo hacer? 

[resistencia]

Hola @VALLDONZELLA 

intente actualizar el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/2020a_4/ITW410_2020A.exe 

[VALLDONZELLA]

En la venta de "Bienvenido a la actualización de impresora HP" no aparece ninguna impresora para seleccionar.

[VALLDONZELLA]

Apareció otra impresora con un nombre que no reconozco. Le di actualizar y aparece como actualizado, pero el problema subsiste: HP Ink Tank Wireless 410 series  IMPRESORA FUERA DE LINEA 

[resistencia]

Desinstale el HP Smart y vuelva instalar desde el Microsoft Store.

[VALLDONZELLA]

Que debo hacer?

[resistencia]

En la icono de HP Smart haga clic con el boton derecoh del mouse y en el menu indique desinstalar, luego vaya al microsoft store y vuelva a instalar el HP Smart.

https://www.microsoft.com/es-es/p/hp-smart/9wzdncrfhwlh?activetab=pivot:overviewtab 

De aun tener problemas baje la herramienta de diagnostico de HP y pruebe a ver si consigue la solucion

https://support.hp.com/ec-es/topic/printscandoctor 

[VALLDONZELLA]

tra vez sale lo mismo: Impresora fuera de linea

[VALLDONZELLA]

Desinstalé el HP Smart y lo volví a instalar. Volvió a salir "Impresor fuera de linea".

[VALLDONZELLA]

Yo puedo imprimir los archivos desde Excel y Word, pero no puedo escanear pues esto debo hacerlo desde HP Smart y en esa aplicación me dice que la impresora esta fuera de linea.