No imprime bien las letras altas

[Lauragg]

No se porque mi impresora con ciertos textos no imprime bien las oraciones, se me cortan las letras altas por ejemplo " l b t " no me sale la parte superior.

¿A qué se puede deber?

Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @Lauragg .

Por favor indique el modelo de la impresora:

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[Lauragg]

Mi modelo de impresora es la HP Envy 5010

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@Lauragg .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000_2102B/EN5000_2102B.exe

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Otra opción:

Realice una alineación al cabezal de la siguiente manera:

a. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
b. Abra el software de la impresora HP. 
c. En software de la impresora, dentro de Impresión y escaneo , en la sección Imprimir, haga clic en Mantener la impresora para abrir el cuadro de herramientas de la impresora.
d. En la Caja de herramientas de la impresora, haga clic en Alinear cabezales de impresión en la ficha Servicios del dispositivo. La impresora imprime una página de alineación.
6. Imprima una página de diagnóstico si los cartuchos tienen poca tinta.

Mas información:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/model/14095645/...