Cartucho defectuoso 301XL

[ConchaVP]

Hola, compré un cartucho nuevo de tinta negro modelo 301XL para la impresora Hp Envy 5530 y lo instalé y dejó de imprimir en negro. Probé todos los pasos sugeridos para la resolucion de problemas y nada. Compré otro cartucho igual y la impresora volvió a funcionar. Por tanto el problema está en el cartucho que esta defectuoso. Está en garantia y fuí a la tienda donde lo compré y me dijeron que ellos no se hacen cargo, que el problema es de HP y que contacte con ellos. Me pueden indicar los pasos a seguir para que me envien un cartucho de sustitucion o me devuelvan el dinero?

He visto que a otra persona de la comunidad le ha pasado lo mismo pero no indican como le solucionaron el problema. Yo tambien he probado todos los pasos que se indican.Muchas grAcias.

[AngelAmerikano]

Estimada @ConchaVP.

Ponte en contacto con el soporte técnico de tu país para solicitar la garantía del cartuch:

Contactar con HP / Atención al cliente | HP® España

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

[ConchaVP]

Buenos dias,

Me he puesto en contacto con la pagina de atencion al cliente de HP España pero no hay forma de que me hagan caso. Todo el rato me redirigen a otras opciones. He hablado con un chat virtual y ha sido un desastre.

Que hay que hacer cuando un cartucho sale defectuoso??? En la tienda me indican que ellos no son responsables y que me dirija directamente a HP pero no hay forma de pueda solucionar el problema y la verdad es que la tinta vale 41 euros y me parece vergonzoso que no te solucionen el problema

Es como para ni comprar ni recomendar HP

A alguien le ha pasado algo parecido???

Gracias