no funcionan botones del panle de control de la impresora

[gustalsag]

despues de colocar los cartuchos nuevos y Originales de color y blanco y negro a la impresora, en el panel de control sale el aviso de "INSTALados cartuchos HP Originales", y da la opcion de pulsar OK; pero no funciona, y de este modo no puedo acceder a los botones de copia y de escanear desde la impresora

[MTabarez]

Hola gustalsag, buenas tardes. 

Prueba aplicando un reinicio de hardware a la impresora. 

-Con la impresora encendida, desconectas el cable de corriente de la parte trasera, luego presionas el botón de encendido por unos 20 segundos para liberar energía acumulada. 

Conectas la impresora a una toma directa de pared y enciendes, ¿algún cambio?

-Puedes también abrir la puerta de acceso a los cartuchos y con la puerta abierta desconectas el cable de corriente de la parte trasera.

Luego limpias tanto los contactos dorados de los cartuchos como de la impresora con un paño ligeramente humedecido con agua limpia. 

Secas completamente con un paño que no suelte pelusa, colocas los cartuchos, conectas la impresora y pruebas la funcionalidad. 

-Si persiste el conflicto, aplica un reinicio de la memoria. 

Apaga la impresora, presiona los botones de Cancelar (X roja) y de copia a color que es el último circulo blanco de la impresora y sin soltarlos, la enciendes. 

Esperas unos 10 segundos y sueltas los botones. 

¿Algún cambio?

Saludos!

[gustalsag]

M Tabarez, buenos dias, realice las 3 recomendaciones que me diste, y la impresora sigue mostrando el dialogo "instalados cartuchos HP originales", sin ninguna funcionalidad de los botones.

[MTabarez]

Hola gustalsag, en ese caso será necesario llevar la impresora a un centro de servicio o con algún técnico de tu confianza, ya que puede ser un erro de la placa. 

Puedes llamar a la línea de Soporte para confirmar si se cuenta con algún centro de servicio cercano a tu ciudad.