no copia, no escanea

[cargarlo]

hola tengo la impresora  desde hace aproximadamente un año y nunca me habia dado problemas, pero hace tres dias fui a sacar copia de un documento y empezaba a imprimir pero se quedaba el papel al inicio y me ponia que pusiera el documento en el lector del escaner dandome error, con el escaner pasa lo mismo. necesito una solucion ya.

veo en el foro que les pasa a muchas impresoras de Uds., con lo cual deduzco que es un fallo de la impresora.

ya he echo todas las recomendaciones que uds. ponen en la pagina, pero no hay manera.

espero una solucion o que me digan donde esta el servicio tecnico

[GabrielaG]

Hola cargarlo,

Lamento el inconveniente.

¿Qué ocurre al tratar de escanear? Por ejemplo, se observa que se mueve, o no la lámpara del escáner.

¿Cuál es el error que aparece? Ya sea desde el sistema o desde el panel de la impresora.

¿Cuáles son las recomendaciones que has realizado con la impresora?

Quedo a la espera de tu información.

Saludos!

[cargarlo]

No se mueve la lampara, se tira como 15segundos intentándolo, luego me sale un mensaje " vuelva a cargar el original en el alimentador y vuelva a intentar" asi lo he hecho varias veces y no hay manera. Tambien he intentado reparar con hp print scan doctor 5.0 y tampoco. ¿ No hay servicio tecnico en Madrid? Tardariamos menos si la viese un tecnico, a parte segun la legislación tendria 2 años dr garantía pues claramente es un fallo de la impresora, pues veo segun wl foro que le pasa a muchas de sus impresoras

[GabrielaG]

Qué tal cargarlo,

Lo que te recomiendo realizar es lo siguiente:

1. Con el equipo encendido, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma de pared.

2. Espera 3 minutos, vuelve a conectar el cable de alimentación, primero a la parte posterior y luego directo a la toma de corriente. Es muy importante que lo conectes a un toma directo (No utilices supresores de voltaje o regletas) Prueba en una toma que no haya equipos de alto consumo conectados (Microondas, aires acondicionados, refrigeradores, entre otros)

3. Actualiza el programa para la tarjeta lógica:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj3830/OJ3830_R1620A.exe

Debe estar conectado mediante cable USB.

Prueba tras ello escanear una hoja solamente, sobre la cama del escaner, verifica que la tapa este bien cerrrada y la impresora esté en una superficie plana.

Si persiste, puedes verificar los servicios disponibles en tu localidad en tu localidad desde el siguiente enlace:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Saludos!

[cargarlo]

sigue sin funcionar, he mirado la garantia , y mira que casualidad me ha caducado el 08/02/ 17. 

el enlace que me mandas solo es un servicio telefonico con un importe que me parece abusibo, si solamente se han pasado unos pocos dias de la garantia ¿casualidad?.

la utilizacion de mi impresora es solo domestico no para una empresa con lo cual poco, he tenido varias impresoras de otras marcas, pero nunca me habia pasado nada parecido, y siempre habia pensado que vuestra marca era buena pus tengo dos ordenadores y siempre me han salido bien, pero en cuestion de impresoras... me lo voy a pensar la proxima vez

[MTabarez]

Buen día cargarlo. 

De momento no sabría confirmarte si se cuenta con un  centro de servicio, es necesario contactar al Soporte vía telefónica de tu país para revisar las opciones disponibles. 

Saludos