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Problemas de impresión en mi HP ENVY Pro 6400 Series

Buenas tardes, gente. Harto de tratar de buscar la solución con el ayudante virtual, re recalado aquí. A ver si tengo suerte y podéis ayudarme. Después de un tiempo sin usar la impresora (el verano) me he encontrado que no me imprime documentos por ejemplo de word o excel que antes sí los imprimía. Sin embargo, si desde HP Smart le pido imprimir un documento (solo en PDF) sí lo imprime bien. ¿Qué puede ser? No creo que sea problema de tinta porque  ya digo los pdf desde HP Smart los imprime bien. 

Por favor, ayuda. Gracias. 

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Problemas de impresión en mi HP ENVY Pro 6400 Series

@Pepelopez .

  1. Vaya a hpinstantink.com/signin (el sitio web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo ha hecho.
  2. En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Agente virtual en la parte superior de la página y escriba su pregunta o escriba “Agente” (el Agente virtual/Chat no está disponible en todos los países).
  3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
       

       

    2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
    3. Haga clic en Mostrar opciones.
      Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
    4. Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
    5. Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
    6. Para asistencia telefónica, llame al número mostrado y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.
    7. El numero telefónico de contacto para Hp instant ink España es: 912 158 031

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Hola @Pepelopez ,

 

Prueba con actualizar el controlador de la impresora con el siguiente:

 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedron

 

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Se me olvidaba decir que he comprobado los niveles desde HP Smart y están más o menos por la mitad. 

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Gracias, amigo. Voy a intentarlo. Luego comento si se me ha solucionado. 

Un saludo. 

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Perdona, FerRX, ya me he descargado el archivo. ¿Tengo que desinstalar algo (el otro controlador que se supone tendría, porque no lo sé) antes de instalar este?

Gracias. 

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Hola @Pepelopez .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

 

Otra opción:

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

  1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
  2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
  3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

  • En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
  • Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
  • Renombre la carpeta.
  • Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

 


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Hola @Pepelopez ,

 

Prueba a instalar directamente, si hay algo que requiera desinstalar entonces el mismo programa te va a guiar si es necesario.

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedron

 

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Hola, FerRX. He empezado por tu sugerencia ya que la propuesta de GOLD_MASTER resulta demasiado compleja para mí. Soy muy timorato cuando de entrar en el sistema se trata; no tengo conocimientos suficientes y a la mínima que encuentro algo fuera del guion que me dan me da miedo hacer algo que pueda ocasionar más daño que la solución al problema de la impresión. Así que he intentado instalar el controlador que me sugeriste y descargué, pero se me queda colgado en "Revisando software necesario..." o algo así; más de tres horas lo he tenido dando vueltas el reloj sin moverse de ese mensaje. Lo he vuelto a intentar con el mismo resultado. 

¿Tenéis alguna otra solución fácil o me tengo que buscar a alguien con mayores conocimientos de informática para hacer lo que me dice GOLD_MASTER?

Espero seguir contando con vuestra ayuda, gracias, porque es casi lo único que nos ofrece HP.

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@Pepelopez .

  1. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
  2. Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
    • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
    • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
  3. Haga clic en Corregir impresión.

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Problemas de impresión en mi HP ENVY Pro 6400 Series

Gracias amigo GOLD_MASTER. Voy a intentar esto que me propones que me parece más fácil. También estoy releyendo el manual de la impresora por si algo no estuviera bien. Luego te comento. Un saludo. 

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