Problema con scaner

[JMaldo]

el intentar utilizar el scaner  apaece el  mensaje "scaneo no esta disponible actualmente", pese a estar conectado a traves de cable.

necesito puedan ayudare, el producto esta virtualmente nuevo

[DavidBembibre]

Buenas Tardes

El mensaje te aparece en el ordenador? la impresora es capaz de hacer una fotocopia? asi se podra distinguir en si es un problema fisico o si es un problema de software,

Un saludo!

[ferRX · Accepted solution]

Hola @JMaldo ,

Prueba a instalar el siguiente Escaner de Microsoft:

https://www.microsoft.com/es-mx/p/windows-scan/9wzdncrfj3pv?activetab=pivot:overviewtab

• Dale click al botón de "SI" en donde dice
• .para agradecer,
•     y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[JMaldo]

Hola, el mensaje me aparece en la aplicación HP Smart en el ordenador, puedo imprimir pero no scanear.

[Morton55mx]

Hola, @DavidBembribe yo tengo una 2775 All-in-one deskjet y mi problema es que al momento de scanear aparecen lineas ya sean de color o grises, ya revisé e hice una fotocopia y sale de la misma manera, solo lineas.

Qué me podría sugerir?

[DavidBembibre]

Buenas

En ese caso llamaria a soporte por si existe algun reseteo en ese modelo, sino me temo que seria un daño fisico en el escaner y no habria mucho que hacer.

Un saludo!