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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Estudiante
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Problema con el cartucho

HP ENVY Photo 6232
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Buenos días.

 

Mi problema es el siguiente, y es que desde hace varios días la impresora no me permite imprimir porque cada vez que lo intento me devuelve el error "Problema con el cartucho", en el cartucho de color. He probado a quitarlo y ponerlo más de 5 veces, incluso a limpiar los pines de abajo, pero no funciona de ninguna manera. Creo que el problema se solucionaría si me mandasen otro cartucho de color nuevo, pero estoy suscrito al servicio de HP Instant Ink y no encuentro manera de pedirlo, sólo tienen herramientas de autodiagnóstico y esa Agente Virtual, que no es capaz de ayudarme. Además, la impresora aún está dentro de la garantía, pero tampoco me dan ninguna opción para contactar con algún sistema de reparación.

 

Agradecería muchísimo que me ayudasen, pues con todo esto del virus ahora mismo estoy teletrabajando, y la impresora es una herramienta imprescindible en mi trabajo. Muchas gracias de antemano, y un saludo.

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Rector Rector
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Problema con el cartucho

Hola @Blueskeleton .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en6200_2010A/EN6200_R2010A.exe

 

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.
  1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  4. Espere al menos 60 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
    NOTA: 
    HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.
  6. Encienda la impresora.
  7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

Intente seguir las instrucciones de los link´s:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-photo-6200-all-in-one-printer-series/9073045/model/1649...

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-photo-6200-all-in-one-printer-series/9073045/model/1649...


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Por agradecimiento presione el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le puede servir esta solución.

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación