PROBLEMA CON EL ESCANER HP Deskjet 2050 J510a Series

[AndreinaD]

Tengo problemas al iniciar el escaner en mi PC. Al principio, ni siquiera abría, inicié el HP Print and Scan Doctor y no ejecutó alguna solución, salía que era un fallo en el controlador.

Después, probé las soluciones que salen en el soporte técnico y fue como me dí cuenta de que el servicio Adquisición de imágenes de Windows (WIA) estaba desactivado, lo logré iniciar, reinicié el equipo y ahora cuando intento iniciar el escaner aparece: 'No se ha encontrado HP Deskjet 2050 J510a Series'. 

Estoy segura de que no hay problema con el cable USB porque conecté e instalé la impresora en otro equipo y el escaner abrió perfectamente y lo pude utilizar.

Si alguien conoce la solución a este problema le agradecería mucho que me la hiciera saber, pues la verdad ya no se qué hacer.

Muchas gracias de antemano.

[CrisP · Accepted solution]

Hola AndreinaD,

¿Qué sistema operativo utilizas?

¿La impresora imprime correctamente o tampoco imprime?

Si imprime, pero no escanea, si la tienes conectada a un puerto USB 3.0, conéctala a un puerto 2.0.

Elimina la impresora y re-instala con el driver de la web para tu sistema operativo:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?product=4027469&lc=es&cc=ar&dlc=es&cc=ar&lang=es

Espero tu respuesta.

Saludos.

[AndreinaD]

Utilizo Windows 7, sí, la impresora imprime sólo tengo el problema con la opción de escanear y está conectada a un puerto USB 2.0.

Ok, voy a hacer lo que me dices a ver que pasa y aviso. Gracias!

[AndreinaD]

Muchísimas gracias si funcionó! 

Reinstalé el driver y el escaner inició perfectamente.