No imprime en color amarillo

[RocioBritos]

Hola! Mi impresora HP Ink Tank 115 no imprime el color amarillo. Ya he realizado todas los pasos recomendados (limpieza de cartuchos de 1er, 2do y 3er nivel, limpieza de impresora, alineado de cabezales, TODO y no imprime. Incluso desinstalé todo y lo volví a instalar y nada...

Los cartuchos no tienen tinta pero el tanque del costado está LLENO. Qué hago?

[PaulinnyG]

Buenas tardes,

¿Tiene la impresora más de 1 año?

Presione el botón X en el panel de la impresora y manténgalo presionado durante 5 segundos, la impresora imprimirá una página de información y enviará una foto de esa página. (envía la foto como conversación privada).

¿Cuál es su país?

¿Qué papel utiliza para imprimir papel de carta de 75 gramos (común)?

Paulinny
soporte HP

[RocioBritos]

Hola! El cabezal estaba seco y como mi impresora está en garantía hp me lo reemplazó y ya mi problema se solucionó. Les agradezco muchísimo por la atención y la efectividad. Estoy muy satisfecha con el servicio.

[fermartos]

me esta pasando lo mismo con mi hp 115 y ya no se que mas que hacerno imprime en color amarillo y el tanque esta lleno los mantengo siempre lleno ya que imprimo muchisimo todos los dias

[SolQ]

Hola fermartos

Cual es modelo de su impresora ?

Cuanto tiempo tienes con el equipo?

Los cabezales que usa son los primeros de la impresora o ya has cambiado antes ?

Saludos,soporte Hp. 

[fermartos]

Hola la impresora es una HP Ink tank 115 ya hace un año que la tengo y si son los cabezales que venían con la impresora 

[SolQ]

Hola fermartos 

En ese caso tendras que cambiar del  cabezal para que puedas tener un correcto funcionamiento del equipo .

Saludos,soporte Hp.