No imprime colores negros

kevindpssv · ‎12-05-2018

treciente mente adquiri una impresora nueva de paquete con todo y sus sello, pero ya instale los divers, cartuchos ect.
y no imprime el color Negro.
REPITO LA IMPRESORA Y LOS CARTUCHOS SON TOTALMENTE NUEVOS

Venedik · ‎13-05-2018

Hola !

bueno por lo que indicas se necesita saber más al respecto por ejemplo el modelo de tu impresora ayudaria a saber el problema de tu equio, tambien el numero de producto y el numero de serie. Pero por lo que mencionas el equipo es nuevo y presenta un problema en el color negro, puede que los cabezales no esten siendo reconocidos (en este caso el negro y amariilo) ya que suponiendo por el equipo, creo que puede ser un modelo 5320 o 5310, el problema puede deberse a los cabezales ya mencionados, podria ayudarte pero necesitaria más detalles.

Aun asi si el equipo es nuevo, tienes garantia con HP por 1 año y si necesitas ayuda y una solucion comunicate con HP a sus telefonos o responde este mensaje y te puedo ayudar

AngelAmerikano · ‎13-05-2018

Estimado kevindpssv,

Sigue los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/cl-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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