Mensaje falso de atasco de papel

[Gerda]

Buenas tardes Comunidad de Soporte HP.

Mi impresora Inalambrica HP  serie [texto omitido para proteger la privacidad del usuario] no imprime y presenta mensaje de atasco de papel, lo cual es falso.  Necesito ayuda. Gracias

[SolQ]

Hola  Gerda 

Realiza los siguiente procedimientos por favor : 

VERIFIQUE SI HAY ALGÚN PAPEL U OBJETO ATASCADO:

1.- En la Bandeja de Entrada.

2.- En la bandeja de Salida.

3.- En el área de acceso al Cabezal de Impresión.

4.- En el interior de la impresora.

5.- En la compuerta que está en la parte de abajo (Desastacador), Ábra presionando las pestañas.

Ayúdese con una linterna por favor para que puedas verificar correctamente que no exista algún pedazo de papel o cuerpo extraño obstruyendo en el equipo .

¿El Carro de Impresión se puede mover libremente?

Proceda a desinstalar y reinstalar los cartuchos/cabezales. 

Si la falla continúa por favor haga el siguiente paso: 

RESET ELÉCTRICO

1) Desconecte todos los cables conectados a la impresora

2) Presione el botón de ENCENDIDO por 30 segundos

3) Mantenga presionado el botón de encendido y conecte el cable de corriente

4) Suelte el botón de encendido

Si la falla continúa será necesario quep ueda llevar su equipo a una asistencia técnica de su confianza par que lo revisen .

Saludos,soporte Hp.