LINEA NEGRA AL ESCANEAR

[AYTOBORDON]

Al escanear me sale una línea negra vertical, he limpiado el cristal de escaneo pero sigue igual

[BrayanE]

Hola AYTOBORDON

¿Cual es el modelo de su impresora? ¿ hay alguna mensaje de error en la impresora?

Si posible,envíe una foto por favor para que sea posible le ayudar.

Saludos

Soporte HP

[AYTOBORDON]

Modelo HP OFFICEJET PRO 8022. SE ADJUNTA IMAGEN

[BrayanE · Accepted solution]

Hola, 

AYTOBORDON

Haga un Reset Eléctrico, por favor

PROCEDIMIENTO PARA HACER RESET ELÉCTRICO

1) El equipo debe estar conectado DIRECTAMENTE a la toma eléctrica

2) Encienda la impresora, en caso de que aún no lo esté, espere a que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

3) Con la impresora encendida, desconecte el cable de corriente de la parte trasera de la impresora.

4) Presione y mantenga presionado el botón de ENCENDIDO por 30 segundos

5) Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO y conecte el cable de corriente a la impresora

6) Deje de presionar el botón de ENCENDIDO

Espere a que la impresora haga el proceso de inicialización y quede inactiva antes de continuar

Espero le ayude a resolver su problema,

Saludos,

Soporte HP.

[Erni_fdez]

Mi modelo de multifunción es a OfficeJet Pro 7740, aún está en garantía.

Gracias

[Erni_fdez]

Por cierto ya he realizado el Reset Eléctrico.

Gracias

[SolQ]

Hola Erni_fdez  

De qué país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp. 

[migule]

Buenos días, a mi me pasa casi lo mismo que a Erni_fdez, pero me lo hace en toda la página tanto al escanear como al copiar. Tenía la impresora conectada en una regleta y la he enchufado directamente al enchufe (lo he probado en varios enchufes) y el resultado es el mismo.

Gracias

[SolQ]

Hola migule

https://www.youtube.com/watch?v=CkLJvOzxyXI

Cual es el modelo de su equipo por favor .

Cuanto tiempo tienes con el equipo?

De qué país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp 

[migule]

Hola, el modelo de mi impresora es una ENVY 6000 All-in-One Printer series y tiene un año y cuatro meses desde que la compré. Escribo desde España.